Аутсорсинг как инструмент формирования и укрепления конкурентных преимуществ фирмы

ПОДЕЛИТЬСЯ С ДРУЗЬЯМИ
Авторы


кандидат экономических наук, доцент
Россия, Всероссийский заочный финансово-экономический институт (Филиал в г. Волгограде)
ezangina.ia@rambler.ru

Аннотация

В статье раскрывается содержание и типология аутсорсинга бизнес-процессов как наиболее эффективного и быстро развивающегося вида оптимизации деятельности предприятий. Особое внимание уделено аутсорсингу финансовых операций, - анализу текущего состояния, а также преимуществам и перспективам его развития в России.

Ключевые слова

аутсорсинг, аутсорсер, субконтрактация, аутсорсинг финансовых операций, разделение труда, рынок аутсорсинговых услуг.

Рекомендуемая ссылка

Езангина И.А.
Аутсорсинг как инструмент формирования и укрепления конкурентных преимуществ фирмы// Современные технологии управления. ISSN 2226-9339. — №10 (10). Номер статьи: 1001. Дата публикации: . Режим доступа: http://sovman.ru/article/1001/
В условиях усиливающейся конкуренции поступательное развитие бизнеса становится возможным во многом благодаря эффективному управлению активами, в том числе путем концентрации ресурсов на профильной деятельности, на решении приоритетных задач основного бизнеса при максимальном сокращении затрат на «поддерживающие» функции. В связи с этим повышение эффективности деятельности предприятия возможно на пути формирования экономически выгодной системы взаимодействий, важное место среди которых принадлежит отношениям аутсорсинга.

Понятие аутсорсинга в российском законодательстве отсутствует. Термин «аутсорсинг» заимствован из английского языка (от английского «outsourcing») и дословно переводится как «использование чужих ресурсов». Начало концептуальному оформлению современного аутсорсинга в зарубежной экономической литературе было положено в 60-е годы прошлого века. Так, в IT — сфере современная концепция аутсорсинга была создана компанией Electronic Data Systems (EDS) в 1963 году как тип договорных отношений между заказчиком услуг и специалистом в требуемой области [12].

В настоящем, под аутсорсингом понимается передача на договорной основе непрофильных функций и корпоративных ролей субъекта внешним исполнителям (аутсорсерам), специализирующимся в конкретной области и обладающим знаниями, опытом, техническим оснащением [1; с. 18]. Классическим считается определение аутсорсинга Института аутсорсинга США (Outsourcing Institute) как «организационного решения по передаче стороннему подрядчику некоторых бизнес-функций или отдельных бизнес-процессов организации» [14].

По договору аутсорсинга, как правило, передаются такие функции, как: поддержка информационных систем (локальных сетей, web-сайта; защита информации; администрирование компьютерных сетей; разработка, внедрение и последующее обслуживание корпоративных программных продуктов); поиск и подбор кадров; аренда сотрудников; PR и рекламные услуги; уборка офисных помещений; охрана и служба безопасности; организация питания; организация транспортных перевозок, необходимых для осуществления хозяйственной деятельности организации; административная поддержка и прочие услуги. По свидетельству журнала «Fortune», как минимум 90% современных западных предприятий уже передали на аутсорсинг хотя бы одну функцию своего производства. А такие предприятия, как Toyota, Honda, Chrysler делегируют сторонним организациям порядка 70% бизнес-процессов, которые ранее они выполняли самостоятельно. По данным 2010г. в 200 ведущих компаниях в мировой индустрии аутсорсинга работает около 4 миллионов человек, из них треть — в США [12].

Следует отметить близость, а иногда и совместимость таких терминов, как «аутсорсинг» и «субконтрактация». Аутсорсинг – это, в основном, устойчивые и длительные деловые связи заказчика с подрядчиком на основе контрактных соглашений. При этом подрядчик адаптирует свои производственно-технологические средства или научно-технический и интеллектуальный потенциал в интересах заказчика за оплату, определяемую сложившейся стоимостью услуг, а не долей в прибыли. Напротив, субконтрактация, являясь частным случаем аутсорсинга, подразумевает ограниченные деловые связи на основе контрактных отношений в рамках выполнения какого-либо заказа. Так, аутсорсинг бухгалтерии не идентичен привлечению внештатного бухгалтера. Аутсорсингу присуща, главным образом, передача регулярных функций. В то время как привлечение внештатного специалиста рассматривается как передача эпизодических объёмов работ конкретному исполнителю. Соответственно, важное и экономически обоснованное отличие аутсорсинга от субконтрактации заключается в том, что снижение издержек достигается не только за счет более высокой компетенции подрядчика в бизнес-процессах или задачах или процессах, которые ему передаются, но и за счет долгосрочности периода [2; С. 29].

Наиболее полно содержание аутсорсинга отражает его классификация по совокупности следующих критериев:

  • по функциональному признаку (производственно-оперативный, управленческий и ресурсный аутсорсинг);
  • по предметному критерию (аутсорсинг производственных процессов, бизнес-процессов, познавательных процессов и знаний);
  • по объему передаваемых функций (полный, частичный, совместный, промежуточный, трансформационный аутсорсинг).

Таким образом, эффективный аутсорсинг возможен только в конкурентной среде и напрямую связан со многими составляющими конкурентоспособности предприятия, главными из которых являются реструктуризация и рационализация процессов, снижение издержек, повышение качества, ускорение процессов, распределение рисков, получение недостающих ресурсов и передовых технологий благодаря своим организационным и ресурсно-финансовым эффектам [3; С.42].

В данном контексте российским автором И.А. Мезиновой предлагается определение аутсорсинга как специфической формы бизнеса, предполагающей вовлечение на коммерческой основе в процесс создания стоимости товаров и услуг предприятия, внешних/зарубежных поставщиков путем передачи им для исполнения части функций/процессов в целях повышения международной конкурентоспособности предприятия за счет использования имеющихся конкурентных преимуществ контрагента. При этом каждому типу применяемой предприятием конкурентной стратегии в национальной и мирохозяйственной среде (минимизация издержек, рационализация производства, улучшение качества, предложение уникального продукта и др.) соответствуют определенные, целесообразные для применения виды аутсорсинга (производственный, ресурсный, стратегический, частичный, внутренний, зарубежный и т.п) [7; С. 10].

Соответственно, принцип разделения труда в рамках современного менеджмента должен координировать «разделенный процесс» в новое целое, обеспечивающее более высокую производительную силу труда и эффективность функционирования фирмы. Естественным образом эволюционирующая технология аутсорсинга сегодня позволяет зарабатывать не путем создания дополнительных единиц (с соответствующими этому процессу дополнительными затратами), а путем объединения в систему уже действующих бизнес-субъектов.

Вместе с тем, согласно вышеотмеченному, на аутсорсинг следует передавать второстепенные, периферийные функции, некритичные для конкурентоспособного предприятия, а именно:

  • процессы, не являющиеся ключевыми, но требующие высокой квалификации и наличия экспертизы (функция главного бухгалтера, налоговое консультирование, подготовка и сдача годовой бухгалтерской и налоговой отчетности);
  • процессы, состоящие из большого числа повторяющихся задач, рутинные процессы (расчет заработной платы, ведение дебиторской задолженности и счетов к получению, кадровое администрирование);
  • процессы, требующие специальных знаний, но не относящиеся к ключевым (регистрация юридического лица, получение разрешения на работу, поиск и подбор) [11].

С позиции финансовой целесообразности часто предлагается выделить потенциально прибыльные отделы, и планово убыточные отделы, которые не приносят дохода, но необходимы для поддержания работы компании. Для большинства компаний на аутсорсинг могут быть отданы функции планово убыточных подразделений при условии, что это позволит не только сократить расходы на данный отдел, но и сохранить на приемлемом уровне или улучшить ключевые показатели эффективности данного отдела. К таким показателям можно отнести:

  • качество выполняемых работ;
  • оперативность выполнения работ;
  • обеспечение необходимого уровня конфиденциальности;
  • возможны и другие показатели, зависящие от конкретного бизнеса [8; С. 29].

Рассматривая аутсорсинг финансовых операций, следует отметить его основную выгоду, связанную с возможностью использовать чужой высокопрофессиональный опыт, накопленный при решении аналогичных задач, и постоянный доступ к новым технологиям и знаниям. Организация, специализирующаяся на предоставлении определенных услуг, первой сталкивается с возникающими проблемами в данной области, инвестирует в выработку решений задач и развитие соответствующих технологий, в постоянное повышение квалификации своего персонала. Обслуживая многих заказчиков, аутсорсер распределяет накладные расходы и оптимизирует экономику работ, что дает возможность снизить цены на оказываемые услуги узкой специализации в предметной области при одновременном повышении их качества [10; С.37].

Кроме того, для создания качественного и одновременно бюджетного продукта аутсорсинговые компании уже начали интенсивное движение в регионы, где они находят квалифицированный и недорогой персонал, открывают центры и офисы с более низкими операционными расходами. Одновременно с этим, аутсорсер аккумулирует все необходимые ему ресурсы и имеет единый центр контроля расходов.

Аутсорсинг финансовой функции представляет интерес для многоуровневых компаний, имеющих дочерние подразделения в регионах. При этом каждая из «дочек» ведет учет и предоставляет отчетность по-своему, что затрудняет консолидацию отчетности и управление компанией. Организация, оказывающая услуги по внешнему ведению бухгалтерского учета, обеспечит сбор и централизованную обработку информации по всем предприятиям группы. Вместе с тем, не исключается воспроизводство ситуации, когда предприятие создает собственный корпоративный центр обслуживания и передает ему всю ответственность по составлению отчетности и контролю финансовых потоков между фирмами, входящими в группу компаний. Однако следует понимать, что  поскольку новая структура станет своего рода центром пересечения всех финансовых потоков, для построения единой платформы и интегрированной системы следует осуществлять серьезные инвестиции в IT [5; С. 46].

Аутсорсинг финансовой службы может послужить не только стержнем централизации системы учета и отчетности, но и средством трансформации российского учета в учет по правилам международных стандартов финансовой отчетности (МСФО). Так, в настоящее время на рынке финансового аутсорсинга организации могут приобрести следующие услуги:

  • разработку методологии трансформации учета по российским стандартам бухгалтерского учета в соответствии с международными стандартами, в том числе и разработку программного обеспечения;
  • ведение учета МСФО на периодической основе;
  • консолидацию составления отчетных форм; подготовку примечаний; расчет отложенных налогов;
  • организацию тренингов в области подготовки и проведения трансформации.

Приобретая услуги по бухучету, клиент получает доступ к юридическим и налоговым ресурсам аудиторских компаний. Так, часто предприятия сталкиваются с необходимостью организации системы налогового планирования. При этом услуга по организации системы налогового планирования может быть предложена компаниям как входящая в состав комплексного пакета услуг, так и отдельным блоком [6; С. 16].

Под аутсорсингом следует понимать не только процесс передачи на сторону работ и услуг, но и ответственности за их выполнение. Соответственно, возмещение убытков, связанных с неправильным расчетом налогов или с несвоевременным предоставлением отчетности, происходит за счет поставщика услуг или по страховому договору (большинство серьезных бухгалтерских и аудиторских фирм страхуют свою профессиональную ответственность). Аудиторская фирма может найти нетрадиционные решения проблем, возникающих в ходе аутсорсинга, а затем и отстоять их в споре с налоговыми органами или в суде.

В данном контексте актуализируется определение аутсорсинга С.Н. Сайфиевой, М.А. Быкадорова как «части управленческой стратегии компании, применяемой при передаче работ и услуг стороннему исполнителю и основанной на двух тесно взаимосвязанных элементах: разделении труда и управленческих функциях». Его основой можно считать концепцию разделения труда, но в новом качестве при наличии института ответственности и определенного механизма управления. Управленческая стратегия компаний разрабатывается как с учетом положений теории делегирования полномочий, так и основываться на других концепциях менеджмента [9; С. 175].

Кроме того, на финансовый аутсорсинг организация может передать:

  • планирование денежных потоков предприятия и потребности в заемных средствах;
  • введение реестров предстоящих платежей, обеспечение своевременных расчетов с поставщиками и кредиторами;
  • установление лимитов товарного кредитования на покупателей; контроль своевременности погашения дебиторской задолженности;
  • взыскание с дебиторов просроченной задолженности;
  • прочие функции, связанные с финансовым менеджментом компании.

Многовариантное функциональное наполнение финансового консалтинга может заинтересовать тех, кто только хочет организовать свой бизнес. Он поможет выбрать систему налогообложения и сформировать финансовую политику [14].

Объективно, что перспективы роста рынка аутсорсинга (в том числе финансового) в России связаны с формированием экономической системы, где конкурентоспособность и прибыльность компаний прямо пропорциональны эффективности выполнения конкретных бизнес-процессов. Расширению рынка также может способствовать усиление тенденции ухода от «серых» схем ведения бизнеса, стремление российских компаний к интеграции в мировую экономику, повышению прозрачности всей системы организации. В связи с этим предприятиям представляется уникальная возможность извлечения выгод от использования преимуществ международного аутсорсинга за счет возможного позиционирования на современном рынке как в роли аутсорсера, так и в роли заказчика. В первом случае это достижимо за счет привлекательного соотношения высокой квалификации кадров и низкого уровня оплаты труда, удовлетворительного уровня развития инфраструктуры, а во втором – благодаря получению доступа к более дешевым или редким ресурсам, к новым технологиям, передовому опыту ведения бизнеса, что создает основу перехода российских предприятий на инновационный путь развития [4; С. 36].

Среди основных причин, препятствующих развитию аутсорсинга в российской экономике, можно назвать недостаток высококвалифицированных управляющих, способных достаточно точно проанализировать ситуацию и оценить преимущества аутсорсинга в настоящих условиях развития рыночных отношений; снижение оперативности при решении производственно-технологических вопросов при недостаточном уровне развития систем связи и цепей логистики; ограниченное количество альтернативных производителей и поставщиков услуг в данном регионе или в радиусе допустимых транспортных издержек, что затрудняет или делает невозможным подбор оптимальных или экономически выгодных партнеров для взаимодействия на условиях аутсорсинга. Данные факты вызывают у предпринимателей опасения в утрате контроля над предприятием и нежелание доверять сторонней организации определенные сведения о своей деятельности, необходимые для обеспечения эффективного взаимодействия заказчика и аутсорсера [12].

В 2010г. «РБК. Рейтинг» и «БДО Юникон Бизнес Сервис», одна из крупнейших российских компаний, специализирующихся на аутсорсинге учетных функций, подвели итоги совместного исследования на тему популярности среди российских и иностранных компаний основных видов аутсорсинга бизнес-процессов в России (таблица 1).

В выборку вошли более 3500 компаний, среди которых 200 компаний крупного бизнеса, 1700 предприятий сегмента малого и среднего бизнеса, 500 компаний банковского и страхового сектора, также порядка 1000 представительств иностранных компаний в России. Аутсорсинг как инструмент и стратегия управления бизнесом еще не достаточно хорошо развит в России (58% положительных ответов респондентов), хотя активно применяется в российских и иностранных компаниях (37%). В России высокими темпами развивался сектор клининговых, логистических услуг. В последнее время вместе с постепенным выходом большинства российских компаний «из тени» популярность стали приобретать услуги по аутсорсингу бухгалтерского учета. В посткризисные времена многие компании задумались о целесообразности содержания большого штата сотрудников и начали сокращать расходы на персонал, поэтому есть вероятность, что популярность аутсорсинга возрастет».

Таблица 1 — Популярные виды аутсорсинга в России в 2010г.

Вид аутсорсинга

Количество баллов

1 Физическая охрана

7.71

2 Сфера обслуживания*

7.70

3 Транспорт, логистика

7.28

4 Подбор, обучение персонала

6.64

5 IT инфраструктура, хостинг

6.51

6 Юридическое обеспечение деятельности

6.49

7 Call-центры

5.67

8 Бухгалтерский учет (полностью)

5.28

9 Бухгалтерский учет (отдельные участки)

5.14

10 Бизнес-планирование и оптимизация процессов

5.03

11 Документальный кадровый учет

4.17

12 Экономическая и информационная безопасность

4.16

13 Расчет заработной платы

3.78

14 Другое**

2.01

* — Уборка офиса, уборка территории, организация питания сотрудников, курьерская служба
** — Реклама, пиар, дизайн, мониторинга публикаций в СМИ, услуги по организации различных мероприятий (корпоративные праздники, семинары и пр.)

Источник: [13]

Тем не менее, по ряду внутренних функций, таким как, например, бизнес-планирование или экономическая и информационная безопасность, компании принимают решение очень взвешенно. В результате, эти виды аутсорсинговых услуг находятся в рейтинге на 10 и 12 месте. Впрочем, как и в рейтинге вероятности передачи на аутсорсинг внутренних функций (таблица 2) большинство респондентов поставили их на 9 и 12 место, соответственно.

Если анализировать отдельно опыт аутсорсинга по учетным функциям, то наиболее часто компании сталкивались с передачей стороннему провайдеру функций по бухгалтерскому учету в целом (27% положительных ответов), расчету заработной платы (17%) и документальному кадровому учету (17%).Тем не менее, в рейтинге популярности эти виды находятся во второй половине списка.

Таблица 2 — Рейтинг вероятности передачи на аутсорсинг внутренних функций

Вид аутсорсинга

Вероятность (%)

1

Сфера обслуживания*

68

2

Физическая охрана

61

3

Подбор, обучение персонала

48

4

Транспорт, логистика

47

5

Юридическое обеспечение деятельности

46

6

IT инфраструктура, хостинг

46

7

Call-центры.

35

8

Документальный кадровый учет

25

9

Бизнес-планирование и оптимизация процессов

25

10

Экономическая и информационная безопасность

17

11

Расчет заработной платы

16

* — Уборка офиса, уборка территории, организация питания сотрудников, курьерская служба

Источник: [13]

Таким образом, отвечая на вопрос о степени важности факторов, принимаемых во внимание при проведении тендеров по аутсорсингу учетных функций, многие респонденты, такой критерий как стоимость услуг провайдера поставили на третье место, квалификация персонала провайдера является более значимой (2 место). В подтверждении вышесказанному, наиболее требовательно клиенты аутсорсинговых компаний относятся к гарантиям безопасности сохранения конфиденциальности данных, что является самым значимым фактором при проведении тендера (таблица 3).

Таблица 3 — Оценка веса факторов при проведении тендера по аутсорсингу учетных функций

Ответ

Количество баллов

1

Гарантия безопасности сохранения конфиденциальности данных

8.76

2

Квалификация персонала провайдера

8.31

3

Стоимость услуг провайдера

8.07

4

Стаж провайдера на рынке аутсорсинга

7.64

5

Гибкость провайдера при организации услуги

6.85

6

Новейшие технические решения провайдера

6.56

7

Известность торговой марки провайдера

6.49

8

Широкий перечень услуг, предлагаемый провайдером

6.42

9

Наличие стандартов взаимодействия и внутренних процедур провайдера

6.06

Источник: [13]


Библиографический список

  1. Аутсорсинг и аутстаффинг. Высокие технологии менеджмента [Текст] / Б.А.Аникин, И.Л.Рудая. – М.: Изд-во «Инфра-М», 2009. – 288с.
  2. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций [Текст]: учебное пособие / Б.А. Аникин. – М.: Изд-во «Инфра-М», 2003. – 192с.
  3. Хейвуд, Дж. Бр. Аутсорсинг. В поисках конкурентных преимуществ [Текст] / Дж. Бр. Хейвуд. – М.: Изд-во «Вильямс», 2004. – 176с.
  4. Гончарова, Н.А. Инновационный аутсорсинг в малом и среднем бизнесе [Текст] /Н.А. Гончарова // Экономическое возрождение России. — 2010. — №4(26). – С. 34-39.
  5. Готтшальк, П. ИТ-аутсорсинг. Построение взаимовыгодного сотрудничества [Текст] / П. Готтшальк, Х. Солли-Сетер. – М.: Изд-во «Альпина Бизнес Букс», 2007. – 390с.
  6. Кушнева, О.А. Формирование финансовой стратегии взаимодействия предприятий на основе услуг аутсорсинга [Текст]: автореф. дисс. на соискание ученой степени канд.экон. наук / О.А. Кушнева. – М., 2007. – 27с.
  7. Мезинова, И.А. Международный аутсорсинг и его роль в повышении конкурентоспособности российских компаний в мирохозяйственной среде [Текст]: автореф. дисс. на соискание ученой степени канд.экон. наук / И.А. Мезинова. – Ростов-на-Дону, 2009. – 24с.
  8. Пушкин, С. Аутсорсинг финансовых функций. Особенности и преимущества [Текст] / С. Пушкин, М. Савостьянов// Управление компанией. – 2009. — №12. – С.27-31.
  9. Сайфиева, С.Н. Аутсорсинг в свете экономической теории [Текст] / С.Н. Сайфиева, М.А. Быкадоров// Вестник Государственного университета управления; серия «Развитие отраслевого и регионального управления». – 2007. — №3 (3). – С.175-180.
  10. Филина, Ф.Н. Аутсорсинг бизнес-процессов. Проблемы и решения [Текст] / Ф. Н. Филина. – М..: Изд-во «РосБух», 2008. – 208с.
  11. Козорезова, Г. Аутсорсинг бизнес-процессов: акцент на главном [Электронный ресурс] /  Г. Козорезова http://www. оutsourcing.ru.
  12. Новожилов, С. Аутсорсинг 2011: ТОП-10 тенденций [Электронный ресурс] / С. Новожилов http://www. оutsourcing.ru.
  13. Рейтинг популярности видов аутсорсинга в России [Электронный ресурс] / С. Крыловская http://rating.rbc.ru.
  14. Финансовый аутсорсинг [Электронный ресурс] http://www.e-xecutive.ru.