Модель измерения особенностей поведения российских и китайских потребителей в разрезе процесса принятия решения о покупке: кросс-культурный аспект

ПОДЕЛИТЬСЯ С ДРУЗЬЯМИ
Авторы


к.э.н., доцент, доцент кафедры маркетинга, коммерции и логистики
Россия, Дальневосточный федеральный университет
noskova.ev@dvfu.ru

Аннотация

В статье отмечается, что в настоящее время возрастает роль кросс-культурных исследований, что связано с одной стороны, с процессами глобализации мировой экономики, с другой стороны, значительными изменениями в поведении потребителей различных стран, особенно в свете новой поколенческой концепции. Целью настоящего исследования является разработка методики измерения поведения российских и китайских потребителей в разрезе процесса принятия решения о покупке (на примере рынка смартфонов). В рамках настоящего исследования разработан алгоритм исследования поведения потребителей, предложен измерительный инструментарий, построены модели поведения российских и китайских потребителей. Приведены результаты апробации предложенного методического подхода на примере поведения российских и китайских потребителей на рынке смартфонов. Результаты, полученные в ходе исследования, могут использоваться операторами рынка для управления поведением потребителей на этапах осознания потребности, поиска информации, оценки альтернатив, покупки и послепокупочной реакции.

Ключевые слова

процесс принятия решения о покупке, рынок смартфонов, модель поведения потребителей, этапы процесса принятия решения о покупке

Print Friendly, PDF & Email

Категории статьи:

Читайте также

Статья также доступна (this article also available):

Рекомендуемая ссылка

Носкова Елена Викторовна
Модель измерения особенностей поведения российских и китайских потребителей в разрезе процесса принятия решения о покупке: кросс-культурный аспект// Современные технологии управления. ISSN 2226-9339. — №6 (78). Номер статьи: 7804. Дата публикации: . Режим доступа: http://sovman.ru/article/7804/

Введение

В настоящее время мы становимся свидетелями значительного изменения бизнес-моделей ведения бизнеса. Основная причина такого явления кроется в изменении ценностных установок потребителя. Быстрые обороты набирает концепция управления поведением потребителей с позиции поколенческого подхода: поколение X – люди, рожденные 1965-1981 гг.; поколение Y(«игреки») – рожденные в 1982-2004 гг.; поколение Z  – рожденные после 2004 г., ценности еще формируются, мало изучены и представляют огромный интерес для научного исследовательского сообщества. Перспективным исследовательским вектором становится исследование поведенческих характеристик поколения Y, поскольку эти потребители постепенно достигли статуса активных пользователей товаров и услуг. Основные ценности данного поколения можно выразить как ориентация на цифровые гаджеты и новые медиа; способность жить и работать в офлайн- и онлайн-режимах; гибкость мышления и высокая коммуникабельность; информированность (добывают много информации посредством интернет технологий); широта интересов и стремление к самореализации и проч. Впервые данный феномен был описан Уильямом Штраусом и Нилом Хоува в книге «Generation» в 1991 г. [16], а затем в 2000 г. в книге «Восхождение поколения миллениума» [17]. Однако до сих пор не существует универсальных методик и подходов к исследованию особенностей поведения потребителей в контексте теории поколений, особенно не формализованы показатели оценки и измерительные шкалы особенностей поведения потребителей. Все вышеперечисленное подтверждает, что выбранная тема исследования является своевременной и актуальной.

 

Анализ последних публикаций

Изменение ценностных установок и восприятия окружающей действительности потребителями поколения Y становятся камнем преткновения в принятии управленческих решений большинства российских компаний. Мы фиксируем тот факт, что технологии, которые использовали компании для продвижения свой продукции, оказываются слабо эффективными. Все чаще в обиход приходят слова «цифровая экономика», digital-маркетинг, креативная экономика и проч.  Потребитель все активнее вовлечен в процесс создания товаров и услуг посредством цифровых технологий, имеет высокие требования к качеству, характеристикам товара и особенно к уровню обслуживания. Именно поэтому необходимо изучать факторы, которые влияют на его поведение. Без понимания потребностей потребителя и того что им руководит невозможен успех компании. В настоящее время существует большое количество различных направлений в исследованиях поведения потребителей (таблица 1).

 

Таблица 1 – Основные направления исследований в области поведения потребителей

Характеристика Направление
Культурные различия потребителей Факторы, влияющие на поведение потребителей Предпочтения потребителей в разрезе комплекса маркетинг Анализ покупательского поведения
Научная литература Рокич М. (1973) [18]
Хофстеде Г. (1984) [15]
Шварц С. (1995) [19]
Лебедева Н.М (2008) [10]
Алешина И.В (2006) [1]
Шейпак С.А (2012) [13]
Котлер Ф. (2015) [9]
Блэкуэлл Р. (2007) [2]
Васильев Г.А. (2009) [3]
Ермаков Д.Н. (2013) [13]
Климова Э.Н. (2014) [8]
Климова Т.В. (2014) [8]
Иванова Н.А. (2016) [6]
Сагинова, О.В. (2011) [11]
Скоробогатых И.И. (2011) [11]
Воронкова О.В. (2012) [4]
Исаенко А.В. (2013) [7]
Блэкуэлл Р.(2007) [2]
Babutsidze, Z. (2012) [14]
Тимохина Г.С. (2016) [12]
Вагнер Р. (2016) [12]
Уркмез Т. (2016) [12]
Период 1973-2011 2002-2016 2011-наст. время 2004-наст. время
Степень изученности высокая высокая низкая низкая

 

Анализ научной литературы по проблеме исследования позволяет выделить ряд нерешенных исследовательских вопросов:

  1. Как оценить влияние культуры на поведение потребителей?
  2. Какая система культурных ценностей является оптимальной для кросс-культурных исследований?
  3. Какой список утверждений относительно комплекса маркетинга является достаточным для изучения предпочтений потребителей?
  4. Какие методы сбора данных будут наиболее эффективными для выявления кросс-культурных особенностей?

В рамках данного исследования предпринята попытка определить особенности поведения российских и китайских потребителей на рынке смартфонов (применительно к поколению Y), определить факторы поведения потребителей, которые необходимо учитывать компаниям в данном сегменте рынка.

 

Методика исследования

Авторская логика исследования особенностей поведения российских и китайских потребителей на рынке смартфонов может быть представлена следующим образом:

  1. Постановка проблемы. Проблема, требующая решения – формирование представления о разрывах в поведении российских и китайских потребителей.
  2. Определение целей и задач исследования. Цель исследования – изучить поведение российских и китайских потребителей на рынке смартфонов и описать все основные группы потребителей с точки зрения поведения при поиске и выборе товара. Задачи исследования:
  • выявить факторы, влияющие на российских и китайских потребителей при выборе смартфона;
  • определить важность критериев при выборе смартфонов;
  • определить частоту приобретения смартфонов;
  • описать процесс принятия решения о покупке смартфона;
  • определить предпочтения потребителей относительно смартфонов;
  • определить степень влияния рекламы на выбор смартфонов.
  1. Гипотезы исследования. Контент-анализ научных статей, индексируемых российскими (РИНЦ) и зарубежными базами данных Scopus, позволил сформулировать следующие гипотезы, проверка которых заложена в основу исследовательского инструментария:
  • H1. Факторы, влияющие на российских и китайских потребителей при выборе смартфонов, не одинаковы.
  • H2. Китайские потребители меняют смартфоны примерно один раз в год.
  • H3. Российские потребители меняют смартфоны реже раза в год.
  • H4. Самым важным критерием для китайских потребителей является бренд смартфонов.
  • H5. Самым важным критерием для российских потребителей является цена смартфона.
  1. Разработка анкеты для опроса китайских и российских потребителей. Анкета состоит из 6 блоков и включает вопросы в разрезе этапов процесса принятия решения о покупке. Структура разработанного инструментария представлена в таблице 2.

 

Таблица 2 – Структура инструментария исследования особенностей поведения российских и китайских потребителей на рынке смартфонов

Вопросы Описание Типы вопросов
1 Определение типа используемого мобильного телефона респондентом Закрытый вопрос
2 Определение осведомленности респондента о марках смартфонах, а также отношения к ним Закрытый вопрос (матричный вопрос)
3-8 Определение причин и целей покупки смартфона, источников информации при выборе смартфона, срока использования смартфона Закрытые вопросы
9-10 Определение важности факторов, влияющих на выбор смартфона Шкала Лайкерта, где
1 – абсолютно не важно;
2 – не важно;
3 – средней важности;
4 – важно;
5 – абсолютно важно
10 Определение важности технических характеристик, влияющих на выбор смартфона Шкала Лайкерта, где
1 – абсолютно не важно;
2 – не важно;
3 – средней важности;
4 – важно;
5 – абсолютно важно
11 Определение марки смартфона, которым респондент пользуется в настоящий момент Открытый вопрос
12-16 Определение предпочтений респондента относительно материала корпуса, операционной системы, цвета, цены смартфона, а также определение последнего места покупки смартфона Закрытые вопросы
17-18 Определение важности факторов, влияющих на выбор места покупки смартфона, а также важности характеристик торгового персонала Шкала Лайкерта, где
1 – абсолютно не важно;
2 – не важно;
3 – средней важности;
4 – важно;
5 – абсолютно важно
19 Определение факторов, которые влияют на респондента в момент покупки Закрытый вопрос
20 Вопрос для расчета показателя NPS Закрытый вопрос
21-25 Определение демографических характеристик респондента Закрытые вопросы

 

  1. Определение объёма выборочной совокупности. В качестве генеральной совокупности рассмотрены российские и китайские потребители в трудоспособном возрасте и старше. Установив доверительную вероятность 95%, и ошибку выборки 5%, получили количество китайских и российских потребителей, которых необходимо опросить. Для проведения опроса была сформирована квотная детерминированная выборка. Объем выборки рассчитывался по следующей формуле:

    (2.1)

 

где    n – объем выборки;
Δ – ошибка выборки (в данном исследовании 5%);
р – генеральная доля (в данном случае р=0,2, рекомендовано при неизвестном значении доли);
t – нормированное отклонение (при доверительной вероятности 95% t = 1,96);
N – размер генеральной совокупности.

  1. География опроса. Российские потребители опрашивались на территории г. Владивостока, китайские – на территории КНР в городах Шанхай, Харбин, Иу.

 

Результаты исследования

В настоящее время расстановка сил на рынке смартфонов несколько изменилась. Данному явлению способствовали несколько факторов. Во-первых, провальный выход марки Galaxy Note 7, оказал резко отрицательное влияние на бизнес Samsung, лидера данного рынка. Во-вторых, рост конкуренции со стороны китайских производителей Oppo, BBK, Huawei, ZTE, Xiaomi и Lenovo, которые имеют претензии на данный рынок [20]. В итоге на 2016 г. крупнейшие производители смартфонов распределились следующим образом (таблица 3).

 

Таблица 3 – Крупнейшие производители смартфонов в мире, 2016 г.

Производитель Продажи, млн. ед.
2015 г.
Доля рынка, %
2015 г.
Продажи, млн. ед.
2016 г.
Доля рынка, %
2016 г.
Темп роста (снижения), %
Samsung 320,22 22,5 306,45 20,5 95,70
Apple 225,85 15,9 216,06 14,4 95,67
Huawei 104,09 7,3 132,82 8,9 127,60
Oppo 39,49 2,8 85,30 5,7 216,00
BBK/VIVO 35,29 2,5 72,41 4,8 205,19
Остальные 698,96 49,1 682,31 45,6 97,62
Итого 1423,90 100,0 1495,36 100,0 105,02

Источник: [данные Gartner]

 

Факты доказывают, что в 2015 г. 4 китайских продавца вошли в пятерку лидеров, и их доля выросла с 46% в 2015 г. до 57% в 2016 г. [21]. Это свидетельствует о растущем местном признании китайских поставщиков, а также об улучшении характеристик продукта и улучшении маркетинговых действий местных компаний (таблица 4).

 

Таблица 4 – Крупнейшие производители смартфонов в КНР, 2016 г.

Производитель Продажи, млн. ед.
2015 г.
Доля рынка, %
2015  г.
Продажи, млн. ед.
2016  г.
Доля рынка, %
2016  г.
Темп роста (снижения), %
Oppo 35,3 8,2 78,4 16,8 222,10
Huawei 62,9 14,6 76,6 16,4 121,78
BBK/VIVO 35,1 8,2 69,2 14,8 197,15
Apple 58,4 13,6 44,9 9,6 76,88
Xiaomi 64,9 15,1 41,5 8,9 63,94
Остальные 173,4 40,3 156,7 33,5 90,37
Итого 429,9 100,0 467,3 100,0 108,70

Источник: [IDC Quaterly Mobile Phone Tracker, 2017]

 

Oppo и Vivo принадлежат компании BBK, и они выбрали стратегию «сильного присутствия» в Китае. Такое стало возможным по причине внедрения в производство современных инноваций, которые позволили им значительно снизить цены по сравнению с такой маркой смартфона как iPhone. Более того, эти компании используют агрессивную политику продвижения и оффлайновые каналы продаж, чтобы привлечь потенциальных клиентов.

Что касается российского рынка, то согласно оценкам J’son & Partners Consulting, в 2016 г. объем российского рынка смартфонов в натуральном выражении составил 26,4 миллиона устройств (рисунок 1).

 

Динамика продаж смартфонов в России, млн. ед., 2012-2016 гг.

Рисунок 1 – Динамика продаж смартфонов в России, млн. ед., 2012-2016 гг.

Источник: [данные J’son&PartnersConsulting]

 

Результаты анализа вторичной информации о динамике рынка свидетельствуют, что данный рынок входит в фазу достаточно жесткой конкурентной борьбы. Именно поэтому знание своего потребителя, его ценностные установки становятся ключевым фактором успеха любой компании на данном рынке. В рамках данного исследования нами инициирован анкетный опрос, по итогам которого мы обнаружили, что различий в поведении российских и китайских потребителей на рынке смартфонов не очень много, но они значительные (таблица 3).

 

Таблица 3 – Разрывы в поведении российских и китайских потребителей на рынке смартфонов

Этап процесса принятия решения о покупке Вопросы Результаты
Россия Китай
Осознание потребности Как давно Вы приобрели смартфон, которым пользуетесь в настоящий момент? 0-6 месяцев назад – 21,01%
7-11 месяцев назад – 26,05%
1-2 года назад – 39,5%
3 года и более – 13,45%
0-6 месяцев назад – 46,72%
7-11 месяцев назад – 22,95%
1-2 года назад – 23,77%
3 года и более – 6,56%
Вы сами приобрели смартфон, которым пользуетесь сейчас, или вам его подарили? Приоберели самостоятельно – 70,59%

Получили в подарок – 30,25%

Приобрели самостоятельно – 88,52%
Получили в подарок – 11,48%
Покупали ли Вы когда-нибудь смартфон с целью подарить? Покупали в подарок – 27,73%
Никогда не покупали в подарок – 72,27%
Покупали в подарок – 22,13%
Никогда не покупали в подарок – 77,87%
По какой причине Вы приобрели смартфон, которым пользуетесь сейчас? Предыдущий сломался – 50,42%
Предыдущий технически устарел – 34,45%
Предыдущий потерялся — 15,13%
Предыдущий сломался – 33,61%
Предыдущий технически устарел – 44,26%
Предыдущий потерялся – 11,48%
Поиск информации Какими источниками информации Вы пользуетесь, при выборе смартфона? Личный опыт – 36,5%
Обзоры в интернете -30,09%
Консультации торгового персонала – 8,41%
Рекомендации друзей/семьи/знакомых – 22,12%
Реклама —  2,88%
Личный опыт – 43,41%
Обзоры в интернете -12,95%
Консультации торгового персонала – 4,09%
Рекомендации друзей/семьи/знакомых – 31,14%
Реклама – 8,41%
На какую именно рекламу Вы обращаете внимание чаще всего? Интернет – 31,61%
Телевидение – 25,75%
Наружная реклама – 23,44%
Радио – 3,52%
Интернет – 64,36%
Телевидение – 28,72%
Наружная реклама – 6,91%
Оценка альтернатив Укажите, пожалуйста, важность факторов, влияющих на выбор смартфона Технические характеристики — 4,14
Бренд — 3,42
Новизна модели — 3,54
Цена — 4,44
Внешний вид — 3,50
Качество сборки — 4,31
Технические характеристики — 3,67
Бренд – 4,02
Новизна модели — 3,57
Цена — 4,49
Внешний вид — 3,88
Качество сборки — 4,38
Укажите, пожалуйста, важность технических характеристик, влияющих на выбор смартфона Наличие модуля wi-fi — 4,81
Емкость аккумулятора — 4,75
Объем встроенной памяти — 4,57
Поддержка сетей 4g — 4,35
Объем оперативной памяти — 4,33
Наличие модуля wi-fi — 4,68
Емкость аккумулятора — 4,67
Быстрая зарядка — 4,48
Разрешение экрана — 4,45
Объем встроенной памяти- 4,45
Какой материал корпуса Вы предпочитаете? Металл – 51,05%
Пластик – 9,28%
Не придаю значения – 39,66%
Металл – 70,25%
Пластик – 3,31%
Не придаю значения – 26,45%
Какую операционную систему Вы предпочитаете? Android – 47,68%
iOS–36,71%
Windows Phone – 2,95%
Не придаю значение –12,24%
Android – 31,82%
iOS – 39,67%
Windows Phone – 2,07%
Не придаю значение – 26,45%
Смартфоны каких цветов Вы предпочитаете? Черный –33,89%
Белый – 20%
Яркие цвета – 12,78%
Металлик – 28,33%
Не придаю значения – 4,44%
Черный – 21,17%
Белый – 3577%
Яркие цвета – 0,73%
Металлик – 41,61%
Не придаю значения – 0,73%
Какую сумму Вы готовы потратить на смартфон? 5001 — 10000 – 10,55%
10001-15000 – 15,61%
15001-20000 – 18,14%
2001-30000 – 35,02%
Свыше 30000 – 20,68%
5001 — 10000 – 10,745%
10001-15000 – 4,96%
15001-20000 – 13,64%
2001-30000 – 43,8%
Свыше 30000 – 26,86%
Покупка Где Вы приобрели смартфон в последний раз? Фирменный магазин – 13,08%
Магазин цифровой техники –58,23%
Интернет-магазин – 28,69%
Фирменный магазин – 9,5%
Магазин цифровой техники – 25,62%
Интернет-магазин – 64,88%
Укажите степень важности следующих факторов, влияющих на выбор места покупки смартфона. Гарантийное обслуживание — 4,66
Уровень цен — 4,62
Уровень обслуживания — 4,30
Простота обмена и возврата товара — 4,25
Наличие скидок — 4,03
Уровень цен — 4,73
Уровень обслуживания — 4,53
Гарантийное обслуживание — 4,50
Разнообразие ассортимента — 4,15
Промо-акции — 4,00
Какие характеристики консультантов в большей степени важны для  вас при покупке смартфона? Знание информации о продукте — 4,50
Вежливость — 4,39
Грамотность персонала — 4,33
Доброжелательность — 4,87
Грамотность персонала — 4,61
Индивидуальный подход -4,35
Что может повлиять на Ваше решение в момент покупки? Бонусы / скидки – 28,93%
Консультации продавца – 54,55%
Ничего –16,53%
Бонусы / скидки – 58,21%
Консультации продавца – 36,57%
Ничего – 5,22%
Послепокупочные процессы По шкале от 0 до 10 оцените, насколько вероятно, что Вы порекомендуете смартфон, которым пользуетесь в настоящее время, своим друзьям и знакомым? Критики – 24,05%
Нейтралы – 19,83%
Промоутеры – 56,12%
Критики – 23,97%
Нейтралы – 9,5%
Промоутеры – 66,53%

 

Таким образом, можно сделать следующие выводы:

  1. Наиболее часто при выборе смартфона российские потребители руководствуются личным опытом и обзорами техники в интернете, а китайские – личным опытом и рекомендациями знакомых/друзей/семьи.
  2. Наиболее популярным местом покупки для китайских респондентов является интернет-магазин, для российских респондентов – магазин цифровой техники.
  3. Наиболее сильно на российских потребителей в момент покупки влияет консультации продавца, а для китайских потребителей наиболее важным фактором являются скидки/бонусы.
  4. Для российских потребителей наиболее важной характеристикой при выборе смартфона являются технические характеристики, а для китайских – цена. Таким образом, гипотезы 2 и 3 не подтвердились.
  5. Китайские потребители наиболее часто приобретают новый смартфон, потому что модель предыдущего устарела, а российские – потому что предыдущий сломался.
  6. Большинство китайских респондентов приобрело смартфон, которым пользуются в настоящий момент, от 0 до 6 месяцев назад, в то время как большинство российских – от 1 года до 2, что говорит о более долгом сроке использования смартфона среди российских респондентов.
  7. Наиболее важным фактором при выборе места покупки смартфона для российских потребителей является гарантийное обслуживание, а уровень цен –для китайских потребителей.

На основе проведенного исследования можно проследить процесс принятия решений российскими и китайскими потребителями на рынке смартфонов. Схема процесса принятия решения о покупке представлена на рисунке 2.

 

Процесс принятия решения о покупке российскими и китайскими потребителями на рынке смартфонов

Рисунок 2 – Процесс принятия решения о покупке российскими и китайскими потребителями на рынке смартфонов

 

По итогам проведенного исследования нами обнаружены интересные детали в моделях поведения российских и китайских потребителях. Выдвинутые нами гипотезы на начальном этапе, а именно о том, что Н1: факторы, влияющие на российских и китайских потребителей при выборе смартфонов, не одинаковы; Н2: цена является доминирующим фактором при выборе смартфона для российских потребителей; Н3:бренд является доминирующим фактором при выборе смартфона для китайских респондентов; Н4: китайские потребители меняют смартфоны примерно один раз в год; Н5: российские потребители меняют смартфоны реже раза в год, подтвердились частично. В ходе исследования подтвердились гипотезы Н1, Н4 и Н5.

 

Заключение

В рамках данной статьи был проведен анализ особенностей поведения российских и китайских потребителей на рынке смартфонов. На начальном этапе был разработан методический подход к исследованию особенностей поведения российских и китайских потребителей. Предложенный методический подход отличается от уже существующих тем, что позволяет оценить модели поведения потребителей в разрезе процесса принятия решения о покупке. Достоинством эмпирического исследования является большая география опроса – Россия и Китай, а также зафиксированные разрывы в особенностях принятия решения о покупке. Полученные результаты являются отличной базой для принятия управленческих решений для компаний ритейлеров на данном рынке.


Библиографический список

  1. Алешина, И.В. Поведение потребителей: учебник / И.В. Алешина. – М.: Экономистъ, 2006. – 525 с.
  2. Блэкуэлл, Р. Поведение потребителей. 10-е изд. / Р.Д. Блэкуэлл, Дж. Ф. Энджел, П.У. Миниард: пер. с англ. – СПб.: Питер, 2007. – 944 с.
  3. Васильев, Г.А. Поведение потребителей: учебное пособие / Г.А. Васильев, А.Н. Романов. – М.: Вузовский учебник, 2009. – 240 с.
  4. Воронкова, О.В. Основные принципы управления поведением потребителя/ О.В. Воронкова //Наука и бизнес. – 2012. –10.-С. 121-124
  5. Ермаков, Д.Н. Исследование потребителей и потребительское поведение: поколенческий подход / Д.Н. Ермаков, Д.А. Шевченко // Научные труды вольного экономического общества России. – 2013. –4.– С. 256-262
  6. Иванова, Н.А. Особенности потребительского поведения домохозяйств в российской экономике / Н.А. Иванова // Экономика. Социология. Право. – 2016. – С. 110-113.
  7. Исаенко А.В. Исследование факторов, влияющих на поведение потребителей в розничной торговле / А.В. Исаенко, А.И. Хомяченко // Вестник Белгородского университета ко-операции, экономики и права. – 2013. –№12.– С. 91-102
  8. Климова Э.Н. X-PEOPLE: новый тип потребителя или новая ценность / Э.Н. Климова, Т.В. Климова // Креативная экономика. – 2014. –№4.- С. 34-41
  9. Котлер, Ф. Основы маркетинга. 5-е евр. изд. / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг: пер. с англ. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2015. – 751 с.
  10. Лебедева, Н. М. Кросс-культурные особенности отношения российской молодежи к инновациям/ Н.М. Лебедева // Молодые москвичи. Кросс-культурное исследование. – М.: РУДН. – 2008. – С. 9–40.
  11. Сагинова, О.В. Глобализация и кросс-культурный маркетинг/О.В. Сагинова, И.И. Скоробогатых // Известия российского экономического университета им. Г.В. Плеханова. — 2011.—№ 3. —С. 107-118.
  12. Тимохина, Г.С. Кросс-культурные вариации в поведении потребителей: обзорный анализ научных исследований (методологический фокус)/ Г.С. Тимохина, Р. Вагнер, Т. Уркмез // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2016. — №2. — С. 126–143.
  13. Шейпак, С.А. Французская и русская деловые культуры: кросс-культурный диалог [Электронный ресурс] / С.А. Шейпак // СИСП. – 2012. – № 2(10). – Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/frantsuzskaya-i-russkaya-delovye-kultury-kross-kulturnyy-dialog (дата обращения 14.03.2017)
  14. Babutsidze, Z. (2012). How do consumers make choices? a survey of evidence // Journal of Economic Surveys. 2012.Vol. 26 (4). 752-762
  15. Hofstede, G. (1984). Cultures Consequences. Sage Publications. 1984. 328 p.
  16. Howe, Neil; Strauss, William (1991). Generations: The History of America’s Future, 1584 to 2069. New York: William Morrow & Company.
  17. Howe, Neil; Strauss, William (2000). Millennials Rising: The Next Great Generation. Knopf Doubleday Publishing Group.
  18. Rokeach, M. (1973). The Nature of Human Values. Hardcover – August, 1973
  19. Schwarts, S.H. (1995). Identifying Culture Specifics in the Content and Structure of Values / S.H. Schwarts, L. Sagiv //Journal of Cross-Cultural Psychology. 1995.26 (1).
  20. Gartner Says Worldwide Sales of Smartphones Grew 7 Percent in the Fourth Quarter of 2016. [электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.gartner.com/newsroom/id/3609817 (дата обращения 17.02.2017).
  21. Worldwide Smartphone Market Gains Steam in the First Quarter of 2017 with Shipments up 4.3%, According to IDC. [электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prUS42507917