Основные аспекты реинжиниринга бизнес-процессов предприятий оптовой торговли
Highlights aspects of business process reengineering wholesale trade enterprises
Авторы
Аннотация
В статье обобщены теоретические положения и разработаны практические рекомендации по повышению эффективности деятельности предприятий оптовой торговли на основе реинжиниринга бизнес-процессов. Рассмотрены основные аспекты реинжиниринга бизнес-процессов и сосредоточено внимание на определении сущности технологического, организационного и экономического аспектов. Приведены принципы и уточнено структуру реинжиниринга бизнес-процессов для оптовых предприятий. Обоснованно виды реинжиниринга в зависимости от причин его применения в оптовом предприятии та учтено наличие кризисной ситуации. Приведены альтернативные варианты описания сценария бизнес-процессов на логистических принципах для оптового предприятия.
Ключевые слова
аспект, бизнес-процесс, логистика, оптовая продажа, оптовое предприятие, реинжиниринг, торговля, товародвижение.
Рекомендуемая ссылка
Олексин Соломия Мирославовна. Основные аспекты реинжиниринга бизнес-процессов предприятий оптовой торговли // Современные технологии управления. ISSN 2226-9339. — №6 (66). Номер статьи: 6605. Дата публикации: 18.06.2016. Режим доступа: https://sovman.ru/article/6605/
Authors
Abstract
The article summarizes the theoretical principles and practical recommendations on improving the efficiency of enterprises based wholesale re-engineering of business processes. The main aspects of the re-engineering of business processes and focus on determining the nature of technological, organizational and economic aspects. We can see the principles and structure of business process reengineering for wholesale companies. We proved some reengineering types depending on the reasons that may come up in wholesale trade enterprises including influence of the crisis. As a result we can see alternative ways of business processes in logistics basis for the wholesale business.
Keywords
aspect, business process, logistics, wholesale, wholesalers, re-engineering, trade, merchandising.
Suggested citation
Oleksin Solomija Miroslavovna. Highlights aspects of business process reengineering wholesale trade enterprises // Modern Management Technology. ISSN 2226-9339. — №6 (66). Art. # 6605. Date issued: 18.06.2016. Available at: https://sovman.ru/article/6605/
Актуальность проблемы
Особое место в существующей структуре национального хозяйства занимает оптовая торговля — одна из форм товарного обращения, посредством которой устанавливаются хозяйственные связи между субъектами коммерческой деятельности. Оптовая торговля по своей экономической сути выступает как продажа товаров в пределах сферы товарного обращения, а по материальному содержанию как дополнительные производственные операции по доведению товаров от производителей до предприятий торговли. Трансформационные процессы в торговли, постоянные изменения во внешней среде коммерческих отношений и рост конкуренции на рынках сбыта обусловливают необходимость поиска принципиально новых механизмов управления бизнес-процессами, в частности коммерческими. Предпосылками возникновения реинжиниринга как новой идеологии управления бизнес-процессами стали: прогресс в информационных технологиях, успехи его прикладной адаптации в сфере производства и управления; распространение приверженности потребителей к индивидуализации продукции массового потребления высокого качества и сервиса; научно-технический прогресс; появление инновационных технологий и, как следствие, усиление конкурентной борьбы в сфере товарного обращения.
Изложение основного материала исследования
Родоначальником термина «реинжиниринг» считается Майкл Хаммер. По его определению, реинжиниринг — это фундаментальное переосмысление и радикальное перенаправление бизнес-процессов для достижения весомых улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность [7]. Считается, что это определение, предложенное М.Хаммером и Дж.Чампи, достаточно точно отражает сущность этого явления.
Это позволяет констатировать, что именно инструментарий реинжиниринга предусматривает:
- отказ от устаревших правил и подходов;
- начало делового бизнес-процесса, который устранит негативное влияние сформулированных хозяйственных догм;
- позитивные изменения показателей деятельности оптового предприятия;
- признание имеющегося инструментария и процедур реструктуризации оптового предприятия недостаточно эффективными;
- радикальное изменение форм и методов оптовой продажи;
- изменение направления коммерческой деятельности, когда невозможно изменить существующую конкурентную среду.
Предпосылками применения реинжиниринга бизнес-процессов в оптовом звене торговли выступают: 1) повышение экономической зависимости оптовых предприятий от конъюнктуры рынка; 2) создание принципиально новых структур в оптовой торговле, играющих альтернативную роль в организации товародвижения; 3) изменение роли оптовой торговли в системе хозяйственных связей; 4) ориентация на экономические методы хозяйствования.
Реинжиниринг бизнес-процессов оптовых предприятий направлено на решение следующих задач: вовлечение клиентов и поставщиков в бизнес-процессы оптового предприятия в результате использования возможностей электронного бизнеса; формирование заказов и управления запасами в автоматизированном режиме при минимальном участии менеджеров; создание системы оперативно-календарного планирования использования ресурсов во множестве одновременно выполняемых процессов в цепочке поставок.
Принципы реинжиниринга бизнес-процессов являются основой для повышения результативности оптовых предприятий (рис. 1).
Из всей совокупности категорий бизнес-процессов для оптовых предприятий целесообразно выбрать следующие: 1) процессы, непосредственно обеспечивающие закупочно-сбытовую деятельность; 2) процессы планирования и управления; 3) ресурсные процессы; 4) процессы преобразования.
Реинжиниринг бизнес-процессов для оптовых предприятий характеризуется существующей технологией реализации бизнес-процессов, структурой бизнес системы, а также средствами автоматизации, механизации, торгово-технологическим оборудованием и т.п., которые обеспечивают реализацию данного процесса. Исследование тенденций развития отрасли позволило установить, что наиболее благоприятные условия для внедрения реинжиниринга в сфере товарного обращения имеют крупные предприятия оптовой и оптово-розничной торговли.
Рис. 1. Принципы реинжиниринга бизнес-процессов оптовых предприятий
В данном ракурсе торгово-технологическую деятельность оптовых предприятий следует рассматривать — как главный бизнес-процесс, который характеризуется сквозным процессом товародвижения — от определения объёма товаров, подлежащего продаже к поставке их покупателю. Он обладает функциональными блоками, которые выделяются в результате декомпозиции бизнес-процессов с группировкой торгово-технологических функций оптового предприятия. Ему присущи отдельные операции логистики, выполнение и ответственность за которые возлагается на конкретных работников [2].
К основным функциональным блокам, которым необходим процесс реинжиниринга, следует отнести «Закупки и управление товарными запасами», «Транспортировка», «Складирование», «Информационная логистика и управление деятельностью логистики», «Сбытовая логистика», «Производственная логистика торгового предприятия», «Обслуживание потребителей». Основные аспекты реинжиниринга бизнес-процесса оптового предприятия изображены на рис. 2.
Рис. 2. Основные аспекты реинжиниринга бизнес-процесса оптового предприятия
С точки зрения технологий данный процесс означает: 1) более эффективное использование имеющихся в оптовом предприятии товарных запасов; 2) возможность применения инновационных технологий и современного подъемно-транспортного оборудования.
Итак, весь инновационный потенциал реинжиниринга целесообразно связывать не с технологической стороной рассматриваемой проблемы, а с группированием функциональных элементов и изменением структурных единиц оптового предприятия. Это предполагает реструктуризацию технологических структурных единиц в экономические структуры на основе бизнес-процессов. В результате трансформации структурной единицы осуществляется переход от иерархичной организации к горизонтальным структурам, сетевым и другим структурам, в которых заложены концептуально новые принципы согласования и связи элементов в комплексы. Именно такие подходы определяют инновационный характер изменений в формах и методах оптовой продажи, что способствует росту рентабельности торгового предприятия.
Если организационная структура оптового предприятия, по сути, выступает как отражение распределения функций, обязанностей и взаимоотношений, то эта структура с позиции бизнес-процессов представляет собой совокупность динамических подходов, приёмов и методов по управлению торгово-технологическими операциями [4].
Экономический аспект реинжиниринга заключается в том, что в результате выше обозначенных мероприятий появляются эффективные оптовые предприятия, функционирующие на принципах логистики. Следует отметить, что они получают экономический эффект не от масштаба и разнообразия коммерческой деятельности, а в результате распределения деятельности оптового предприятия как экономического субъекта на определенные части (бизнес-процессы), с последующим объединением их в новое целое, что обеспечивает кардинальное улучшение в управлении материальными потоками.
Особое внимание при формировании бизнес-процессов в оптовых предприятиях следует уделять созданию карты процесса, которая позволяет анализировать все элементы данного процесса и то, насколько они взаимосвязаны, а также выявить слабые и сильные стороны, которые следует сохранить в новом процессе. Алгоритм создания карты бизнес-процесса выглядит так: 1) структурный анализ процессов; 2) разработка схемы внешней среды процесса; 3) создание карты процесса. Процесс реинжиниринга бизнес-процессов оптовых предприятий, как правило, осуществляется в четыре этапа, которые приведены на рис. 3.
Рис. 3. Основные этапы реинжиниринга бизнес-процессов оптовых предприятий
В зависимости от причин обращения оптовых предприятий к реинжинирингу различают: антикризисный реинжиниринг и развития.
Общее состояние развития национального хозяйства свидетельствует о необходимости совершенствования бизнес-процессов на основе реинжиниринга развития. Его следует применять при условии, что ситуация в оптовой торговле в целом положительная, однако наблюдается ухудшение динамики развития. Это касается также оптовых предприятий, которые работают эффективно, но планируют реструктуризацию деятельности, обусловленную изменением владельца, номенклатуры товаров, переориентацией на новые технологии, то есть их стратегическая цель — ускоренное наращивание отрыва от конкурентов и т.д.
Одним из процессов который подлежит реинжинирингу с целью более эффективного использования складского хозяйства, может стать применение теории логистики. Она предусматривает интегрированное управление материальными, информационными и финансовыми потоками от производства до потребления, подчинение интересов производства и торговли требованиям оптимальной организации товародвижения. В современных условиях проявляется потребность в функциях экономического влияния на грузопотоки через систему договорных отношений посредников с грузоотправителями, транспортными предприятиями и получателями грузов. Предприятия оптовой торговли должны активно предлагать свои услуги и материально-техническую базу для организации движения грузопотоков и привлекать ее в состав общих и глобальных систем логистики.
Совершенствование организации товародвижения на основе развития деятельности логистики должно способствовать: повышению эффективности рыночной инфраструктуры, экономии финансовых и материальных ресурсов; усилению роли и влияния коммерчески посреднических и оптовых предприятий на процессы товародвижения; обеспечению их экономической заинтересованности в расширении и интенсификации услуг логистики другим субъектам сферы товарного обращения.
Предприятия оптовой торговли должны активизировать работу по предоставлению услуг логистики и участия в модернизации складского хозяйства своих партнеров. В дальнейшем предусматривается предоставление услуг маркетингового характера с одновременным осуществлением комплексного обслуживания партнёров по закупке, продаже товаров и товародвижению. Оптовые предприятия должны получать дополнительные средства путем сдачи свободных складских помещений и емкостей в аренду, а также путем организации на этих площадях новых типов складов, например, — консигнационных. Все эти мероприятия требуют четкого управления и надежной информационной поддержки процессов управления движением товаров на складах, товароснабжением, системой ритмичной поставки товаров в розничную торговую сеть на основе разработки графика отбора товаров и централизованной доставки.
Другой ориентировочный сценарий реинжиниринга бизнес-процесса состоит в том, что оптовые предприятия в основном применяют складскую форму товародвижения. В соответствии, с которой оптовое предприятие завозит товары на свои склады, осуществляет на них складскую обработку и со складов отпускает товары в розничную торговую сеть зоны деятельности. Целесообразно акцентировать внимание на использовании транзитной формы товародвижения. Транзитный товарооборот предусматривает отгрузки товаров поставщиками-производителями непосредственно в розничную торговую сеть, минуя склады, но по их разнарядками в счет договора поставки (заказа) конкретного оптового предприятия. Считаем экономически целесообразным именно транзитный товарооборот, так как не тратятся средства на хранение товаров на складе. Для оптовых предприятий следует использовать транзитный товарооборот без участия в расчетах, что приведет к уменьшению степени коммерческого риска.
Каждый из выше предложенных сценариев ориентирован на решение ряда задач, которые ставятся перед оптовым предприятием в сфере управления материальными потоками. Разница между сценариями состоит в скорости получения результата и его глубины, объема работ и сущности изменений. Каждый сценарий предполагает определенный уровень затрат времени и средств на подготовительном этапе и определенную структурную перестройку на этапе внедрения реинжиниринга в бизнес-процессах логистики.
Для оптимизации бизнес-процессов логистики необходимо осуществить полное и детальное их описание, что позволит смоделировать имеющуюся и предполагаемую процессно-ориентированную организационную структуру оптового предприятия. При описании бизнес-процессов целесообразно применять комплексный подход, который включает:
- интервьюирование руководителей и работников структурных подразделений, ответственных за выполнение конкретных задач;
- словесное и формальное описание информационных потоков и должностных обязанностей;
- построение матрицы ответственности для назначения исполнителя, ответственного за процесс, и руководителя процесса;
- графическое отображение организационной структуры, целей, участников и возможных вариантов выполнения бизнес-процессов.
Заключение
Внедрение реинжиниринга позволит повысить эффективность хозяйственной деятельности оптовых предприятий, за счет оптимизации последовательности торгово-технологических операций. Это в свою очередь приведет к сокращению продолжительности цикла поставки и продажи товаров; оптимизации использования ресурсов в логистических бизнес-процессах и в целом позволит минимизировать издержки обращения. Считаем, что построение бизнес-процессов нацеленных на быструю адаптацию к изменениям рыночной среды будет способствовать оптимизации финансовых потоков в результате использования рациональных схем взаимодействия с партнерами и взаимосвязи бизнес-процессов.
Читайте также
Библиографический список
- Економічне обґрунтування реінжинірингу бізнес-процесів виробничих підприємств: Монографія / за редакцією канд. ек. наук, доц. Л.М. Таранюка. – Суми: Видавничо-виробниче підприємство «Мрія-1» ТОВ, 2010. – 440 с.
- Міщук І.П. Оцінювання ефективності системи логістики підприємства торгівлі / І.П. Міщук // Міжнародний науковий журнал. Механізм регулювання економіки. – 2012. — № 4. – C. 102-110.
- Організація торгівлі : підручник / [Міщук І. П., Ребіцький В. М., Рудницький С. І. та ін. ; за ред. Апопія В. В.]. – [3-тє вид., оновлен.]. – К.: Центр навчальної літератури, 2009. – 632 с.
- Реінжиніринг торговельних підприємств: теорія та методологія [Текст] : дис. д-ра екон. наук: 08.06.01 / Виноградова Олена Володимирівна; Донецький держ. ун-т економіки і торгівлі ім. М.Туган-Барановського. — Донецьк, 2006. – 40 с.
- Робсон М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / М. Робсон, Ф. Уллах. – М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. – 214 с.
- Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов / Ю.Ф. Тельнов. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 452 с.
- Хаммер М. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе: пер. С англ. / М. Хаммер, Дж. Чампи. [Текст] – СПб.: Из-во С. – Петербургского вуза, 1997. – 332 с.
- Череп А.В. Реінжиніринг – філософія управління підприємством харчової промисловості: монографія [Текст] / А.В. Череп, К.Л. Потопа, О.В. Ткаченко. – К.: Кондор, 2009. – 368 с.
- Davenport T. Process Innovation: Reengineering Work through Information Technology/ T. Davenport. – Boston, MA.: HarvardBusinessSchoolPress, 1993.
References
- Taraniuk L.M. (2010), Ekonomichne obgruntuvannya biznes-procesyv virobnychyh pidpryemstv [Economic justification of business process reengineering manufacturing plants]. VVP “Mriya-1”, Sumy, Ukraine.
- Mishchuk I.P. (2012) Evaluation of the efficiency of enterprise logistics trade, International Journal. Mechanism of regulation of the economy, vol. 4, pp. 102-110.
- Apopiy V.V., Mishchuk I.P., Rebitskyy V.M. and Rudnytsky S.I. (2009), Organization of trade [Organization of trade]. 3rd ed, Centre textbooks, Kyiv, Ukraine.
- Vinogradova E.V. (2006), Reengineering Enterprises. Theory and methodology, Ph.D. Thesis, Sciences 08.06.01, University of Economics and Trade named. M.Tuhan-Baranovsky of Donetsk, Donetsk, Ukraine.
- Robson M. and Ulla, F. (1997), A Practical Guide to reengineering of business process [A Practical Guide to reengineering of business process]. Audit, UINITI, Moscow, Russia.
- Telnov Y.F. (2004), Reengineering biznes-procesyv [Reengineering biznes-procesyv]. Finansy i statystyka, Moscow, Russia.
- Hammer M. and Ciampi, J. (1997), Reengineering of Corporation: a manifesto of revolution in business [Reengineering of Corporation: a manifesto of revolution in business]. S-Peterburg, S-Peterburg, Russia.
- Cherep A.V., Flood K.L. and Tkachenko, A.V. (2009), Reengineering is management philosophy of food industry [Reengineering is management philosophy of food industry] Kondor, Kyiv, Ukraine.
- Davenport T. (1993), Process Innovation: Reengineering Work through Information Technology [Process Innovation: Reengineering Work through Information Technology]. HarvardBusinessSchoolPress, Boston, MA.
