Диаграмма Исикавы
Диаграмма Исикавы
Диаграммы Исикавы (также называемые диаграммами рыбьей кости, диаграммами елочки, причинно-следственными диаграммами) являются причинно-следственными диаграммами, созданными Каору Исикавой, которые показывают потенциальные причины конкретного события.
Общим применением диаграммы Исикавы является проектирование продукта и предотвращение дефектов качества для выявления потенциальных факторов, вызывающих общий эффект. Каждая причина или причина несовершенства является источником вариаций. Причины обычно группируются в основные категории для выявления и классификации этих источников вариаций.
Из истории разработки Диаграммы Исикавы
Дефект показан в виде головы рыбы, обращенной вправо, с причинами, простирающимися влево в виде рыбьих костей; ребра ответвляются от позвоночника по основным причинам, с подветвями для первопричин, до стольких уровней, сколько требуется.
Диаграммы Исикавы были популяризированы в 1960-х годах Каору Исикавой, который стал пионером в процессах управления качеством на верфях Кавасаки и в процессе стал одним из отцов-основателей современного менеджмента.
Базовая концепция была впервые использована в 1920-х годах и считается одним из семи основных инструментов контроля качества. Она известна как диаграмма рыбьей кости из-за своей формы, похожей на боковой вид скелета рыбы.
Mazda Motors, как известно, использовала диаграмму Исикавы при разработке спортивного автомобиля Miata (MX5).
Категории в Диаграмме Исикавы
Анализ первопричин предназначен для выявления ключевых связей между различными переменными, а возможные причины дают дополнительное представление о поведении процесса.
Причины выявляются путем анализа, часто через мозговые штурмы, и группируются в категории на основных ветвях рыбьей кости. Чтобы помочь структурировать подход, категории часто выбираются из одной из общих моделей, показанных ниже, но могут возникнуть как нечто уникальное для приложения в конкретном случае.
Каждая потенциальная причина прослеживается, чтобы найти первопричину, часто используя технику 5 Whys.
Типичные категории включают в себя:
5 мс (используется в производстве)
Возникнув из бережливого производства и производственной системы Toyota, 5 Ms является одной из наиболее распространенных основ для анализа первопричин:[7]
- Рабочая сила / сила разума (физическая или интеллектуальная работа, включает в себя: кайдзены, предложения)
- Машина (оборудование, технологии)
- Материал (включая сырье, расходные материалы и информацию)
- Метод (процесс)
- Измерение / среда (инспекция, окружающая среда)
Они были расширены некоторыми, чтобы включить дополнительные три, и упоминаются как 8 Ms:
- Миссия / мать-природа (цель, окружающая среда)
- Управление / власть в деньгах (лидерство)
- Содержание
8 Ps (используется в маркетинге продукта)
Эта общая модель для определения важнейших атрибутов для планирования в маркетинге продукта часто также используется в анализе первопричин в качестве категорий для диаграммы Исикавы:
- Продукт (или услуга)
- Цена
- Место
- Повышение
- Люди (персонал)
- Процесс
- Вещественные доказательства (доказательства)
- Производительность
4 или 5 Ss (используется в сфере услуг)
Альтернатива, используемая для сферы услуг, использует четыре категории возможных причин:
- Окружение
- Поставщиков
- Системы
- Мастерство
- Часто добавляется важный 5-й S – Безопасность
Статьи в журнале по теме Диаграмма Исикавы
Посмотреть еще в категории: Управленческое решение