Главная страница » Работы на конкурс » Управление сферой услуг » Статья «Моделирование лояльности потребителей в гостинично-ресторанном бизнесе»

Статья «Моделирование лояльности потребителей в гостинично-ресторанном бизнесе»

Автор: Пониматкина Л.А. , Келейникова С.В., Козлова Н.А., профессор, профессор, доцент

Место работы/учебы: Финансовый университет при Правительстве РФ, Саранский кооперативный институт (филиал) Российского университета кооперации, Российский государственный университет туризма и сервиса

Научный руководитель: Пониматкина Л. А.

В статье рассмотрены подходы к моделированию лояльности потребителей в гостинично-ресторанном бизнесе. Установлено, что лояльный потребитель дает положительные комментарии о субъекте гостинично-ресторанного бизнеса, рекомендует другим потребителям и его защищает. Доказано, что лояльный потребитель не меняет предприятие гостинично-ресторанного бизнеса, несмотря на изменение рыночных условий. Лояльный потребитель не переходит к конкуренту даже в том случае, если предприятие гостинично-ресторанного бизнеса сделало некоторые ошибки. Определено, что лояльный потребитель терпеливо относится к сложившимся ситуациям и может дать возможность исправить ошибки. Кроме того, внедрение инноваций в деятельность предприятий гостинично-ресторанного бизнеса даст возможность повысить уровень лояльности потребителей и внедрить инновационные прогрессивные технологии в свою деятельность. Один из способов повысить спрос потребителей и их лояльность ‒ уменьшить познаваемую нагрузку и все упростить, то есть создать все условия для комфортного пребывания потребителей. Простоту использования можно назвать накопительным плюсом и определить как фундамент, на котором предприятие гостинично-ресторанного бизнеса формирует конкурентное преимущество. Кроме того, лояльный потребитель снижает расходы на привлечение дополнительных потребителей, поскольку он сам является источником рекламы.

Ключевые слова: модель, лояльность, потребление, гостинично-ресторанный бизнес, предприятие, преимущество, технология, инновация, деятельность, реклама.

Загрузчик Загрузка...
Логотип EAD Слишком долго?

Перезагрузка Перезагрузить документ
| Открыть Открыть в новой вкладке

Скачать Статья «Моделирование лояльности потребителей в гостинично-ресторанном бизнесе» [285.12 KB]

Мероприятие, в котором участвует работа:

Международный конкурс «Научное управление» 23/24

Рубрики

Управление сферой услуг
Гостиничное управление, Лояльность потребителей, Ресторанный менеджмент, Управление гостиницей

Смотреть похожие работы

Аттестационная работа «Управление качеством образования в условиях внедрения ФГОС»

Актуальность темы настоящего исследования определяется тем, что на современном этапе развития цивилизации неизмеримо повышается роль образования. В политике, экономике и других сферах жизни и видах деятельности возрастают требования к профессиональной...

Гостиничный бизнес в экономике России: стратегии оптимизации бизнес-процессов

Введение В условиях острой конкуренции и переменчивой экономической обстановки оптимизация расходов в сфере гостиничного бизнеса становится определяющим фактором успеха предприятия. Здесь речь идет не только о сокращении издержек, но и...

Анализ состояния и перспектив улучшения индустрии туризма и гостиничного хозяйства Москвы

Введение Туристическая сфера сегодня – это быстро развивающаяся сфера мировой и российской экономики, которая, несмотря на сложное международное положение и последствия пандемийных ограничений, является одним из драйверов экономического роста и...

1 комментарий к “Статья «Моделирование лояльности потребителей в гостинично-ресторанном бизнесе»”

  1. Илья Серафимович

    Статья подчеркивает важность лояльности клиентов в гостинично-ресторанном бизнесе, отмечая, что лояльные клиенты оставляют положительные отзывы, рекомендуют предприятие другим и остаются верными, даже при возникновении ошибок. Они также не меняют предпочтений даже при изменении рыночных условий и терпимо относятся к проблемам, предоставляя возможность исправить ошибки. Внедрение инноваций и создание комфортных условий помогают повысить уровень лояльности клиентов, что в свою очередь снижает расходы на привлечение новых клиентов и увеличивает спрос.

    Ответить

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Корзина для покупок
Прокрутить вверх