Главная страница » Работы на конкурс » Цифровизация в управлении » Статья «Применение ботов и виртуальных ассистентов в управлении клиентским сервисом: улучшение обслуживания, снижение нагрузки на персонал и повышение удовлетворенности клиентов»

Статья «Применение ботов и виртуальных ассистентов в управлении клиентским сервисом: улучшение обслуживания, снижение нагрузки на персонал и повышение удовлетворенности клиентов»

Автор: Гунин Никита Алексеевич, Танцюра Валентин Олегович, 3 курс

Место работы/учебы: Санкт-Петербургский государственный экономический университет

Научный руководитель:

В статье анализируются актуальные для современного клиентского сервиса инструменты улучшения обслуживания и снижения нагрузки на персонал, взаимодействующий с клиентами – чат-боты и виртуальные ассистенты.

Авторами рассмотрены темпы развития информационных инструментов – чат-ботов и виртуальных ассистентов – на современном рынке.

Основная часть статьи посвящена анализу применения чат-ботов и виртуальных ассистентов в клиентском сервисе на конкретных кейсах из сферы банковских услуг и телекоммуникации.

Ключевые слова: чат-бот; виртуальный помощник; клиентский сервис; обслуживание; информационные инструменты.

Загрузчик Загрузка...
Логотип EAD Слишком долго?

Перезагрузка Перезагрузить документ
| Открыть Открыть в новой вкладке

Скачать Статья «Применение ботов и виртуальных ассистентов в управлении клиентским сервисом: улучшение обслуживания, снижение нагрузки на персонал и повышение удовлетворенности клиентов» [305.21 KB]

Мероприятие, в котором участвует работа:

Международный конкурс «Профессиональное управление» 23/24

Рубрики

Информационные технологии в управлении, Цифровизация в управлении
Цифровые технологии

Смотреть похожие работы

Практика использования цифровых технологий в отборе персонала

Введение Процесс подбора персонала достаточно многогранен. Эксперт в области управления человеческими ресурсами Майкл Армстронг говорит о том, что конечная цель процесса подбора персонала должна состоять в том, чтобы с минимальными...

Статья «Внедрение искусственного интеллекта в процесс управления организацией»

В статье рассмотрены основные аспекты внедрения искусственного интеллекта в управленческую деятельность организаций; проанализирован опыт его внедрения различными предприятиями, а также положительное и негативное влияние на менеджмент. Ключевые слова: менеджмент, искусственный...

Современные информационно-аналитические системы принятия управленческих решений нефтегазодобывающими предприятиями

Введение Современное развитие нефтегазодобывающей промышленности сопровождается ростом разнообразной по видам и форме информации (геолого-геофизической, промысловой, технологической, экономической и др.). И, в первую очередь, это относится к геологоразведочному процессу (ГРР), главная...

1 комментарий к “Статья «Применение ботов и виртуальных ассистентов в управлении клиентским сервисом: улучшение обслуживания, снижение нагрузки на персонал и повышение удовлетворенности клиентов»”

  1. Виталий Андреевич

    Статья представляет собой глубокий анализ современных тенденций в области клиентского обслуживания, с акцентом на эффективное использование чат-ботов и виртуальных ассистентов.
    В условиях быстро меняющихся технологий и повышенных ожиданий со стороны потребителей электронные помощники становятся неотъемлемой частью стратегии управления клиентским сервисом многих компаний. Авторы исследуют, как данные инновационные инструменты не только снижают нагрузку на персонал, но и значительно улучшают качество обслуживания, что приводит к повышению удовлетворенности клиентов.
    Вопрос к статье:
    Какие конкретные выгоды для бизнеса и клиентов выделяются при использовании чат-ботов и виртуальных ассистентов в клиентском сервисе на основе кейсов из банковской сферы и телекоммуникаций, и какие вызовы могут возникнуть при их внедрении и поддержке в организациях?

    Ответить

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Корзина для покупок
Прокрутить вверх