Главная страница » Работы на конкурс » Цифровизация в управлении » Статья «Применение ботов и виртуальных ассистентов в управлении клиентским сервисом: улучшение обслуживания, снижение нагрузки на персонал и повышение удовлетворенности клиентов»

Статья «Применение ботов и виртуальных ассистентов в управлении клиентским сервисом: улучшение обслуживания, снижение нагрузки на персонал и повышение удовлетворенности клиентов»

Автор: Гунин Никита Алексеевич, Танцюра Валентин Олегович, 3 курс

Место работы/учебы: Санкт-Петербургский государственный экономический университет

Научный руководитель:

В статье анализируются актуальные для современного клиентского сервиса инструменты улучшения обслуживания и снижения нагрузки на персонал, взаимодействующий с клиентами – чат-боты и виртуальные ассистенты.

Авторами рассмотрены темпы развития информационных инструментов – чат-ботов и виртуальных ассистентов – на современном рынке.

Основная часть статьи посвящена анализу применения чат-ботов и виртуальных ассистентов в клиентском сервисе на конкретных кейсах из сферы банковских услуг и телекоммуникации.

Ключевые слова: чат-бот; виртуальный помощник; клиентский сервис; обслуживание; информационные инструменты.

Смотреть похожие работы

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Корзина для покупок
Прокрутить вверх