Управление присутствием в Интернете

Управление присутствием в Интернете — это процесс создания и продвижения трафика на личный или профессиональный бренд в Интернете. Этот процесс сочетает в себе веб-дизайн и разработку, ведение блога, поисковую оптимизацию, маркетинг с оплатой за клик, управление репутацией, списки каталогов, социальные сети, обмен ссылками и другие возможности для создания долгосрочного положительного присутствия человека, организации или продукта в поисковых системах и в Интернете в целом.

Из-за развивающегося характера использования Интернета теория управления присутствием в Интернете считает, что веб-сайт недостаточен для продвижения большинства брендов. Чтобы поддерживать присутствие в Интернете и узнаваемость бренда, частным лицам и компаниям необходимо использовать различные цифровые платформы, а также развивать присутствие бренда в мобильных приложениях и других онлайн-базах данных.

Процесс управления присутствием в Интернете начинается с определения целей, которые будут определять онлайн-стратегию. После того, как эта стратегия введена в действие, необходим постоянный и постоянный процесс оценки и тонкой настройки, чтобы привлечь присутствие в Интернете к определенным целям.

Стратегия управления присутствием в Интернете состоит из нескольких компонентов. Как правило, они будут включать в себя размещение в поисковых системах (обеспечение того, чтобы бренд отображался высоко в результатах поиска, когда у конечного пользователя есть соответствующий запрос), мониторинг онлайн-дискуссий вокруг бренда и анализ общего присутствия бренда в Интернете.

Онлайн-профиль или репутация являются продуктом множества действий и платформ. Он включает в себя следующее:

Управление веб-портфелем

Онлайн-портфолио помогает повысить узнаваемость бренда или человека. Он работает как централизованный центр для всех действий, связанных с брендом, и включает в себя контактную информацию бренда, о чем бренд (история, видение и т. д.), а также витрину продукта. Веб-портфолио бывает разных форм. Наиболее распространенной формой портфолио является веб-сайт. Веб-сайт, обычно построенный на том же домене, что и название бренда, представляет бизнес / человека во всем Интернете.

Бренды и компании предпочитают использовать веб-сайты, чтобы зарекомендовать себя и повысить уровень узнаваемости бренда, потому что для компании очень важно поддерживать актуальность с течением времени, а продвижение продукта в Интернете значительно облегчает идти в ногу со временем. Предприятиям необходимо поддерживать высокую видимость в Интернете, а также их производительность по сравнению с конкурентами. Управление репутацией в Интернете следует отслеживать, чтобы увидеть, как потребители реагируют и чувствуют по отношению к бренду компании.

Блог

Блог предоставляет бренду возможность выразить себя. Это позволяет бренду говорить и высказывать свое мнение по любой теме, которую они выберут. Ведение блога может продвигать бренд посредством последовательной, интересной генерации контента, связанного с конкретным брендом или рынком, на который ориентирован бренд. Блоги могут быть созданы на веб-сайте или сторонних платформах. Помимо обычных блогов, социальные сети позволили вести микроблоги, которые особенно эффективны для создания торговой марки и повышения узнаваемости бренда за счет взаимодействия с массами. Это также быстрый способ ответить на жалобы и запросы, связанные с брендом.

Корпоративный блог является мощным инструментом при попытке донести идею, важную для идентичности фирмы. Тем не менее, есть несколько правил, о которых следует помнить при использовании корпоративных блогов:

1. Блоги могут быть как внутренними, так и внешними – это означает, что они могут быть эффективными для информирования клиентов о новых продуктах или идеях или обеспечения того, чтобы все внутри фирмы были на одной волне.
2. Блоги являются личными – Блоги предназначены для написания от первого лица.
3. Блоги нуждаются в хорошем авторе, чтобы быть успешными, но это не обязательно должен быть главный исполнительный директор – некоторые считают, что главные исполнительные директора слишком заняты управлением остальной частью фирмы, чтобы также вести блог.
4. Блоги могут быть недолговечными – корпоративные блоги не должны длиться долго. Они создаются с определенной целью, используются, а затем отключаются.
5. Блоги не должны использоваться в качестве устройств обратной связи – блоги не должны иметь личный диалект внутри них. Они не для разговора между сотрудниками.

Поисковая оптимизация

Поисковая оптимизация (SEO) является одним из самых популярных методов повышения популярности и превращения веб-страницы в машину для получения дохода. Поисковая оптимизация позволяет компаниям или частным лицам:

1. Определить ключевые слова, которые могут привлечь потенциальных клиентов или аудиторию на их веб-сайт;
2. Встраивайть эти ключевые слова в веб-контент, естественно и с добавленной стоимостью;
3. Разрешить поисковым системам сканировать веб-страницу и индексировать весь контент.

Поисковые системы используют паука или сканер для сбора списков путем автоматического «сканирования» сети. Паук переходит по ссылкам на веб-страницы, делает копии страниц и сохраняет их в индексе поисковой системы. Основываясь на этих данных, поисковые системы затем индексируют страницы и соответственно ранжируют веб-сайты.

Интернет-реклама

Интернет-реклама — это форма трансляции и продвижения продуктов, идей или услуг с использованием Интернета для привлечения клиентов. Эта идея очень похожа на маркетинг в социальных сетях. Интернет-реклама обогнала другие традиционные рекламные средства, такие как газеты, журналы и радио. Интернет-реклама нацелена на пользователей, заинтересованных в релевантных ключевых словах, и отображает текстовое или графическое объявление рядом с результатами поиска или в социальных сетях. При поиске по этим конкретным ключевым словам фирмы могут ориентировать свою рекламу на определенную аудиторию. Рекламные объявления, скорее всего, появятся в социальных сетях, но также могут появляться только на веб-сайтах, которые будут посещать клиенты. Это увеличивает присутствие фирмы в Интернете и делает их продукты или услуги более заметными для потенциальных потребителей.

В сегодняшнюю цифровую эпоху интернет-реклама стала неотъемлемой частью маркетинговых стратегий для предприятий любого размера. С развитием электронной коммерции, социальных сетей и поисковых систем компании смогли охватить гораздо более широкую аудиторию, чем когда-либо прежде. Возможность таргетинга на конкретные демографические группы и интересы с помощью онлайн-рекламы сделала его экономически эффективной альтернативой традиционным рекламным каналам. В результате все больше и больше компаний обращаются к интернет-рекламе для продвижения своих продуктов и услуг. С продолжающимся ростом Интернета можно с уверенностью сказать, что эта тенденция будет только продолжаться.

Управление репутацией

Управление репутацией является важной частью управления присутствием в Интернете. Репутация компании основана на доверии потребителей и часто зависит от информации, которую можно найти в социальных сетях и Интернете. Хорошая репутация оказывает значительное влияние на выживание компании. Но отсутствие репутации может быть столь же важным, как и плохая репутация. Отсутствие репутации означает, что вы не существуете в глазах потребителя.

Первые шаги в развитии и управлении репутацией компании требуют, чтобы бизнес определил свой имидж, определил целевой рынок и разработал основное сообщение. Далее компания должна спланировать детальную медиа-стратегию, уделяя особое внимание управлению проблемами, разработке сообщений и подготовке СМИ. Как только эти аспекты определены, компания может построить эффективные коммуникационные стратегии о том, как и где донести эти сообщения. Эти стратегии должны включать в себя то, как обращаться к клиенту и вовлекать его во все виды деятельности фирмы. Это повлияет на репутацию, потому что заинтересованные клиенты могут внести свой вклад в долгосрочные отношения фирмы, создавая и распространяя информацию.

Управление репутацией компании в Интернете должно включать в себя поддержание социальной платформы. Четырьмя основными целями создания положительной репутации на социальной веб-платформе являются укрепление доверия, повышение качества, содействие подбору участников и поддержание лояльности. В идеале эта платформа должна подчеркивать культуру компании, отраслевые новости и ценную информацию о компании. Компании должны учитывать, что потребитель считает ценным при разработке этой платформы. Поиск правильной комбинации информации и способов ее представления потребует исследования целевых рынков.

Управление репутацией фирмы требует постоянного надзора, чтобы оставаться в курсе текущих тем или новостей, а также обновлять онлайн-сайты и управлять контентом по мере необходимости. Трудно контролировать, как кто-то может относиться к компании, продукту или услуге, и негативные мнения неизбежны. Благодаря Интернету и множеству социальных сетей информация повсюду, и ее трудно контролировать. Решающее значение имеет то, как менеджеры реагируют и контролируют эти мнения или отзывы. Цифровые медиа дают возможность отслеживать мнения клиентов практически в режиме реального времени. Крайне важно, чтобы компании постоянно отслеживали, что их клиенты думают о них, и активно работали над тем, чтобы разговор оставался позитивным по отношению к ним.

Управление репутацией — это процесс отслеживания действий и мнений, поиска положительных и отрицательных отзывов, отражающих мнение пользователей о какой-либо конкретной услуге или продукте, удаления негативных мнений (если таковые имеются) и преобразования их в положительные. Однако важно не атаковать и не пытаться скрыть негативные мнения с помощью хитрых средств, так как это может оказать общее негативное влияние на бренд. Лучшая стратегия состоит в том, чтобы отвечать на жалобы информацией и извиняющимся отношением, культивируя более поздние положительные отзывы. Менеджеры могут взять на себя некоторый контроль, планируя заранее и разрабатывая стратегии для передачи ценной информации и устранения любых негативных отзывов. Компетентность, сотрудничество и сострадание должны быть руководящими принципами при реагировании на средства массовой информации и других участников в кризисной ситуации. Корпоративные менеджеры должны работать вместе, чтобы понимать и управлять коммуникациями, предоставляемыми через социальные сети. Несколько вещей, которые менеджеры могут сделать для защиты и улучшения репутации с помощью социальных сетей:

1. Оценка репутации фирмы и мониторинг коммуникаций конкурентов в отрасли;
2. Принятие во внимание экономическую выгоду от расширения своего присутствия;
3. Учет и мониторинг воздействия коммуникации с третьими сторонами;
4. Привлечение клиента.

В современной бизнес-среде потребители имеют неограниченно доступную информацию о компании, продукте или услуге на сайтах социальных сетей. То, как воспринимается компания или ее репутация, может создать или разрушить бизнес. По этим причинам компании не могут позволить себе не отслеживать, не общаться и не поддерживать свою репутацию в Интернете.

Маркетинг в социальных сетях

Маркетинг в социальных сетях использует платформы социальных сетей для создания и развития сообществ и отношений между людьми и предприятиями. Социальные сети сегодня являются одной из наиболее распространенных форм коммуникации и маркетинга, и через них компании привлекают огромное количество потенциальных клиентов. Маркетинг в социальных сетях ориентирован на создание контента, который привлекает внимание и побуждает читателей делиться контентом со своими социальными сетями. Социальные сообщения часто эффективны, потому что они обычно исходят из надежного стороннего источника, а не от самого бренда. Тем не менее, бренд, имеющий свой собственный голос через социальные сети, также может быть очень эффективным для удержания постоянных клиентов и привлечения новых.

Понимание того, какие инструменты доступны и как их эффективно использовать, является ключом к успеху в маркетинге в социальных сетях. Некоторые из этих инструментов включают в себя:

1. Управление контентом в социальных сетях;
2. Публикация и планирование в социальных сетях;
3. Мониторинг социальных сетей;
4. Социальная агрегация;
5. Социальные закладки и теги;
6. Социальная аналитика и отчетность;
7. Автоматизация;
8. Ратификация.

Также важно понимать различные эффекты, которые маркетинг в социальных сетях оказывает на прошлых, нынешних или будущих клиентов. Наличие чистой платформы социальных сетей может повысить лояльность к бренду среди клиентов, которые уже покупают определенный продукт или бренд. Это также может повлиять на будущие намерения клиента о покупке. Оба эти эффекта были изучены и идут рука об руку друг с другом. Несмотря на то, что всегда есть дополнительные исследования, конкретные исследования подтвердили, что, когда бизнес проводит положительную кампанию в социальных сетях, это влияет на потенциальных клиентов и их предполагаемые покупки. Все эти идеи связаны с тем, что компания имеет четкое представление о своем присутствии в Интернете и хорошо им управляет.

Управление социальными сетями

Многие из перечисленных выше инструментов часто встречаются в системе управления социальными сетями. Это набор процедур, используемых для управления рабочим процессом в разрозненной среде социальных сетей. Эти процедуры могут быть ручными или компьютерными и позволяют менеджеру (или управляющей команде) слушать, агрегировать, публиковать и управлять несколькими каналами социальных сетей с помощью одного инструмента.

Системы управления социальными сетями эффективно продвигают бизнес среди потенциальных клиентов. Фирма может нанять одного из многих менеджеров по социальным сетям для наблюдения за операциями своей команды. Поскольку социальная сеть изменила способ охвата клиентов и то, как они рассматривают продукты, невероятно важно ответственно управлять социальными сетями фирмы. Эти менеджеры социальных сетей могут исследовать эффективные способы продвижения бренда через платформы социальных сетей. В целом, управление социальными сетями фирмы может увеличить их присутствие в Интернете, ориентируя их маркетинг на определенную группу, улучшая существующую маркетинговую тактику и поддерживая организацию бренда с учетом их предполагаемых целей.

1. Чиоппи, Марко; Курина, Илария; Форлани, Фабио; ↑ Пенкарелли, Тонино (20 ноября 2019 г.). «Присутствие, видимость и репутация в Интернете: систематический обзор литературы по исследованиям в области управления». Журнал исследований в области интерактивного маркетинга. 13 (4): 547–577. doi:10.1108/JRIM-11-2018-0139.
2. Гандини, Алессандро (2020). «Дотянуться до звезд: роль и ценность цифровой репутации». Обзор маркетинговой разведки NIM. 12 (2): 18–21. DOI:10.2478/NIMMIR-2020-0012.
3. Флоредду, Паола Барбара; Кабидду, Франческа; ↑ Эваристо, Роберто (ноябрь 2014 г.). «Внутри вашего кольца социальных сетей: как оптимизировать корпоративную репутацию в Интернете». Горизонты бизнеса. 57 (6): 737–745. DOI:10.1016/J.Bushor.2014.07.007.
4. Википедия.