Главная страница » Работы на конкурс » Управление сферой услуг » Статья «Проблемы обеспечения качества гостиничных услуг в конкурентной среде»

Статья «Проблемы обеспечения качества гостиничных услуг в конкурентной среде»

Автор: Анисимова Анастасия Валерьевна, 3 курс

Место работы/учебы: Московский государственный университет спорта и туризма

Научный руководитель: Федорчукова Светлана Георгиевна

В данной статье на основе анализа жалоб потребителей гостиничных услуг проведено ранжирование отрицательных отзывов; предложена конкурентная бизнес-модель повышения качества гостиничных услуг, включающая построение ценностной канвы с использованием сравнительного конкурентного анализа, а также карты восприятия с учётом потребительских предпочтений и степени выполнения требований по показателям качества предоставления гостиничных услуг.

Ключевые слова: карта восприятия, ценностная канва, конкурентная бизнес-модель, гостиничные услуги.

Загрузчик Загрузка...
Логотип EAD Слишком долго?

Перезагрузка Перезагрузить документ
| Открыть Открыть в новой вкладке

Скачать Статья «Проблемы обеспечения качества гостиничных услуг в конкурентной среде» [427.40 KB]

Мероприятие, в котором участвует работа:

Международный конкурс «Профессиональное управление» 23/24

Рубрики

Управление качеством, Управление сферой услуг
Гостиничное управление, Качество обслуживания, Управление гостиницей

Смотреть похожие работы

Исследовательская работа «Умение распознавать информацию, содержащуюся на этикетках продуктов питания»

В настоящее время в магазинах можно встретить большое разнообразие продуктов питания, разной ценовой категории. Основным способом получения информации покупателем о желаемом продукте - изучение маркировки товара. При изучении маркировки этикетки...

Аттестационная работа «Управление качеством образования в условиях внедрения ФГОС»

Актуальность темы настоящего исследования определяется тем, что на современном этапе развития цивилизации неизмеримо повышается роль образования. В политике, экономике и других сферах жизни и видах деятельности возрастают требования к профессиональной...

Курсовой проект «Анализ факторов, формирующих и сохраняющих качество (сырье, процессы производства, упаковка, условия и сроки транспортирования и хранения)»

Работа является актуальной, так как качество продукции в наше время очень важно и необходимо знать влияние факторов, которые его формируют и сохраняют. Цель работы состоит в анализе факторов, которые формируют...

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Корзина для покупок
Прокрутить вверх