Модель измерения особенностей поведения российских и китайских потребителей в разрезе процесса принятия решения о покупке: кросс-культурный аспект

ПОДЕЛИТЬСЯ С ДРУЗЬЯМИ
Авторы


к.э.н., доцент, доцент кафедры маркетинга, коммерции и логистики
Россия, Дальневосточный федеральный университет
noskova.ev@dvfu.ru

Аннотация

В статье отмечается, что в настоящее время возрастает роль кросс-культурных исследований, что связано с одной стороны, с процессами глобализации мировой экономики, с другой стороны, значительными изменениями в поведении потребителей различных стран, особенно в свете новой поколенческой концепции. Целью настоящего исследования является разработка методики измерения поведения российских и китайских потребителей в разрезе процесса принятия решения о покупке (на примере рынка смартфонов). В рамках настоящего исследования разработан алгоритм исследования поведения потребителей, предложен измерительный инструментарий, построены модели поведения российских и китайских потребителей. Приведены результаты апробации предложенного методического подхода на примере поведения российских и китайских потребителей на рынке смартфонов. Результаты, полученные в ходе исследования, могут использоваться операторами рынка для управления поведением потребителей на этапах осознания потребности, поиска информации, оценки альтернатив, покупки и послепокупочной реакции.

Ключевые слова

процесс принятия решения о покупке, рынок смартфонов, модель поведения потребителей, этапы процесса принятия решения о покупке

Print Friendly, PDF & Email

Категории статьи:

Читайте также

Статья также доступна (this article also available):

Рекомендуемая ссылка

Носкова Елена Викторовна
Модель измерения особенностей поведения российских и китайских потребителей в разрезе процесса принятия решения о покупке: кросс-культурный аспект// Современные технологии управления. ISSN 2226-9339. — №6 (78). Номер статьи: 7804. Дата публикации: . Режим доступа: https://sovman.ru/article/7804/

Введение

В настоящее время мы становимся свидетелями значительного изменения бизнес-моделей ведения бизнеса. Основная причина такого явления кроется в изменении ценностных установок потребителя. Быстрые обороты набирает концепция управления поведением потребителей с позиции поколенческого подхода: поколение X – люди, рожденные 1965-1981 гг.; поколение Y(«игреки») – рожденные в 1982-2004 гг.; поколение Z  – рожденные после 2004 г., ценности еще формируются, мало изучены и представляют огромный интерес для научного исследовательского сообщества. Перспективным исследовательским вектором становится исследование поведенческих характеристик поколения Y, поскольку эти потребители постепенно достигли статуса активных пользователей товаров и услуг. Основные ценности данного поколения можно выразить как ориентация на цифровые гаджеты и новые медиа; способность жить и работать в офлайн- и онлайн-режимах; гибкость мышления и высокая коммуникабельность; информированность (добывают много информации посредством интернет технологий); широта интересов и стремление к самореализации и проч. Впервые данный феномен был описан Уильямом Штраусом и Нилом Хоува в книге «Generation» в 1991 г. [16], а затем в 2000 г. в книге «Восхождение поколения миллениума» [17]. Однако до сих пор не существует универсальных методик и подходов к исследованию особенностей поведения потребителей в контексте теории поколений, особенно не формализованы показатели оценки и измерительные шкалы особенностей поведения потребителей. Все вышеперечисленное подтверждает, что выбранная тема исследования является своевременной и актуальной.

 

Анализ последних публикаций

Изменение ценностных установок и восприятия окружающей действительности потребителями поколения Y становятся камнем преткновения в принятии управленческих решений большинства российских компаний. Мы фиксируем тот факт, что технологии, которые использовали компании для продвижения свой продукции, оказываются слабо эффективными. Все чаще в обиход приходят слова «цифровая экономика», digital-маркетинг, креативная экономика и проч.  Потребитель все активнее вовлечен в процесс создания товаров и услуг посредством цифровых технологий, имеет высокие требования к качеству, характеристикам товара и особенно к уровню обслуживания. Именно поэтому необходимо изучать факторы, которые влияют на его поведение. Без понимания потребностей потребителя и того что им руководит невозможен успех компании. В настоящее время существует большое количество различных направлений в исследованиях поведения потребителей (таблица 1).

 

Таблица 1 – Основные направления исследований в области поведения потребителей

ХарактеристикаНаправление
Культурные различия потребителейФакторы, влияющие на поведение потребителейПредпочтения потребителей в разрезе комплекса маркетингАнализ покупательского поведения
Научная литератураРокич М. (1973) [18]
Хофстеде Г. (1984) [15]
Шварц С. (1995) [19]
Лебедева Н.М (2008) [10]
Алешина И.В (2006) [1]
Шейпак С.А (2012) [13]
Котлер Ф. (2015) [9]
Блэкуэлл Р. (2007) [2]
Васильев Г.А. (2009) [3]
Ермаков Д.Н. (2013) [13]
Климова Э.Н. (2014) [8]
Климова Т.В. (2014) [8]
Иванова Н.А. (2016) [6]
Сагинова, О.В. (2011) [11]
Скоробогатых И.И. (2011) [11]
Воронкова О.В. (2012) [4]
Исаенко А.В. (2013) [7]
Блэкуэлл Р.(2007) [2]
Babutsidze, Z. (2012) [14]
Тимохина Г.С. (2016) [12]
Вагнер Р. (2016) [12]
Уркмез Т. (2016) [12]
Период1973-20112002-20162011-наст. время2004-наст. время
Степень изученностивысокаявысокаянизкаянизкая

 

Анализ научной литературы по проблеме исследования позволяет выделить ряд нерешенных исследовательских вопросов:

  1. Как оценить влияние культуры на поведение потребителей?
  2. Какая система культурных ценностей является оптимальной для кросс-культурных исследований?
  3. Какой список утверждений относительно комплекса маркетинга является достаточным для изучения предпочтений потребителей?
  4. Какие методы сбора данных будут наиболее эффективными для выявления кросс-культурных особенностей?

В рамках данного исследования предпринята попытка определить особенности поведения российских и китайских потребителей на рынке смартфонов (применительно к поколению Y), определить факторы поведения потребителей, которые необходимо учитывать компаниям в данном сегменте рынка.

 

Методика исследования

Авторская логика исследования особенностей поведения российских и китайских потребителей на рынке смартфонов может быть представлена следующим образом:

  1. Постановка проблемы. Проблема, требующая решения – формирование представления о разрывах в поведении российских и китайских потребителей.
  2. Определение целей и задач исследования. Цель исследования – изучить поведение российских и китайских потребителей на рынке смартфонов и описать все основные группы потребителей с точки зрения поведения при поиске и выборе товара. Задачи исследования:
  • выявить факторы, влияющие на российских и китайских потребителей при выборе смартфона;
  • определить важность критериев при выборе смартфонов;
  • определить частоту приобретения смартфонов;
  • описать процесс принятия решения о покупке смартфона;
  • определить предпочтения потребителей относительно смартфонов;
  • определить степень влияния рекламы на выбор смартфонов.
  1. Гипотезы исследования. Контент-анализ научных статей, индексируемых российскими (РИНЦ) и зарубежными базами данных Scopus, позволил сформулировать следующие гипотезы, проверка которых заложена в основу исследовательского инструментария:
  • H1. Факторы, влияющие на российских и китайских потребителей при выборе смартфонов, не одинаковы.
  • H2. Китайские потребители меняют смартфоны примерно один раз в год.
  • H3. Российские потребители меняют смартфоны реже раза в год.
  • H4. Самым важным критерием для китайских потребителей является бренд смартфонов.
  • H5. Самым важным критерием для российских потребителей является цена смартфона.
  1. Разработка анкеты для опроса китайских и российских потребителей. Анкета состоит из 6 блоков и включает вопросы в разрезе этапов процесса принятия решения о покупке. Структура разработанного инструментария представлена в таблице 2.

 

Таблица 2 – Структура инструментария исследования особенностей поведения российских и китайских потребителей на рынке смартфонов

ВопросыОписаниеТипы вопросов
1Определение типа используемого мобильного телефона респондентомЗакрытый вопрос
2Определение осведомленности респондента о марках смартфонах, а также отношения к нимЗакрытый вопрос (матричный вопрос)
3-8Определение причин и целей покупки смартфона, источников информации при выборе смартфона, срока использования смартфонаЗакрытые вопросы
9-10Определение важности факторов, влияющих на выбор смартфонаШкала Лайкерта, где
1 – абсолютно не важно;
2 – не важно;
3 – средней важности;
4 – важно;
5 – абсолютно важно
10Определение важности технических характеристик, влияющих на выбор смартфонаШкала Лайкерта, где
1 – абсолютно не важно;
2 – не важно;
3 – средней важности;
4 – важно;
5 – абсолютно важно
11Определение марки смартфона, которым респондент пользуется в настоящий моментОткрытый вопрос
12-16Определение предпочтений респондента относительно материала корпуса, операционной системы, цвета, цены смартфона, а также определение последнего места покупки смартфонаЗакрытые вопросы
17-18Определение важности факторов, влияющих на выбор места покупки смартфона, а также важности характеристик торгового персоналаШкала Лайкерта, где
1 – абсолютно не важно;
2 – не важно;
3 – средней важности;
4 – важно;
5 – абсолютно важно
19Определение факторов, которые влияют на респондента в момент покупкиЗакрытый вопрос
20Вопрос для расчета показателя NPSЗакрытый вопрос
21-25Определение демографических характеристик респондентаЗакрытые вопросы

 

  1. Определение объёма выборочной совокупности. В качестве генеральной совокупности рассмотрены российские и китайские потребители в трудоспособном возрасте и старше. Установив доверительную вероятность 95%, и ошибку выборки 5%, получили количество китайских и российских потребителей, которых необходимо опросить. Для проведения опроса была сформирована квотная детерминированная выборка. Объем выборки рассчитывался по следующей формуле:

    (2.1)

 

где    n – объем выборки;
Δ – ошибка выборки (в данном исследовании 5%);
р – генеральная доля (в данном случае р=0,2, рекомендовано при неизвестном значении доли);
t – нормированное отклонение (при доверительной вероятности 95% t = 1,96);
N – размер генеральной совокупности.

  1. География опроса. Российские потребители опрашивались на территории г. Владивостока, китайские – на территории КНР в городах Шанхай, Харбин, Иу.

 

Результаты исследования

В настоящее время расстановка сил на рынке смартфонов несколько изменилась. Данному явлению способствовали несколько факторов. Во-первых, провальный выход марки Galaxy Note 7, оказал резко отрицательное влияние на бизнес Samsung, лидера данного рынка. Во-вторых, рост конкуренции со стороны китайских производителей Oppo, BBK, Huawei, ZTE, Xiaomi и Lenovo, которые имеют претензии на данный рынок [20]. В итоге на 2016 г. крупнейшие производители смартфонов распределились следующим образом (таблица 3).

 

Таблица 3 – Крупнейшие производители смартфонов в мире, 2016 г.

ПроизводительПродажи, млн. ед.
2015 г.
Доля рынка, %
2015 г.
Продажи, млн. ед.
2016 г.
Доля рынка, %
2016 г.
Темп роста (снижения), %
Samsung320,2222,5306,4520,595,70
Apple225,8515,9216,0614,495,67
Huawei104,097,3132,828,9127,60
Oppo39,492,885,305,7216,00
BBK/VIVO35,292,572,414,8205,19
Остальные698,9649,1682,3145,697,62
Итого1423,90100,01495,36100,0105,02

Источник: [данные Gartner]

 

Факты доказывают, что в 2015 г. 4 китайских продавца вошли в пятерку лидеров, и их доля выросла с 46% в 2015 г. до 57% в 2016 г. [21]. Это свидетельствует о растущем местном признании китайских поставщиков, а также об улучшении характеристик продукта и улучшении маркетинговых действий местных компаний (таблица 4).

 

Таблица 4 – Крупнейшие производители смартфонов в КНР, 2016 г.

ПроизводительПродажи, млн. ед.
2015 г.
Доля рынка, %
2015  г.
Продажи, млн. ед.
2016  г.
Доля рынка, %
2016  г.
Темп роста (снижения), %
Oppo35,38,278,416,8222,10
Huawei62,914,676,616,4121,78
BBK/VIVO35,18,269,214,8197,15
Apple58,413,644,99,676,88
Xiaomi64,915,141,58,963,94
Остальные173,440,3156,733,590,37
Итого429,9100,0467,3100,0108,70

Источник: [IDC Quaterly Mobile Phone Tracker, 2017]

 

Oppo и Vivo принадлежат компании BBK, и они выбрали стратегию «сильного присутствия» в Китае. Такое стало возможным по причине внедрения в производство современных инноваций, которые позволили им значительно снизить цены по сравнению с такой маркой смартфона как iPhone. Более того, эти компании используют агрессивную политику продвижения и оффлайновые каналы продаж, чтобы привлечь потенциальных клиентов.

Что касается российского рынка, то согласно оценкам J’son & Partners Consulting, в 2016 г. объем российского рынка смартфонов в натуральном выражении составил 26,4 миллиона устройств (рисунок 1).

 

Динамика продаж смартфонов в России, млн. ед., 2012-2016 гг.

Рисунок 1 – Динамика продаж смартфонов в России, млн. ед., 2012-2016 гг.

Источник: [данные J’son&PartnersConsulting]

 

Результаты анализа вторичной информации о динамике рынка свидетельствуют, что данный рынок входит в фазу достаточно жесткой конкурентной борьбы. Именно поэтому знание своего потребителя, его ценностные установки становятся ключевым фактором успеха любой компании на данном рынке. В рамках данного исследования нами инициирован анкетный опрос, по итогам которого мы обнаружили, что различий в поведении российских и китайских потребителей на рынке смартфонов не очень много, но они значительные (таблица 3).

 

Таблица 3 – Разрывы в поведении российских и китайских потребителей на рынке смартфонов

Этап процесса принятия решения о покупкеВопросыРезультаты
РоссияКитай
Осознание потребностиКак давно Вы приобрели смартфон, которым пользуетесь в настоящий момент?0-6 месяцев назад – 21,01%
7-11 месяцев назад – 26,05%
1-2 года назад – 39,5%
3 года и более – 13,45%
0-6 месяцев назад – 46,72%
7-11 месяцев назад – 22,95%
1-2 года назад – 23,77%
3 года и более – 6,56%
Вы сами приобрели смартфон, которым пользуетесь сейчас, или вам его подарили?Приоберели самостоятельно – 70,59%

Получили в подарок – 30,25%

Приобрели самостоятельно – 88,52%
Получили в подарок – 11,48%
Покупали ли Вы когда-нибудь смартфон с целью подарить?Покупали в подарок – 27,73%
Никогда не покупали в подарок – 72,27%
Покупали в подарок – 22,13%
Никогда не покупали в подарок – 77,87%
По какой причине Вы приобрели смартфон, которым пользуетесь сейчас?Предыдущий сломался – 50,42%
Предыдущий технически устарел – 34,45%
Предыдущий потерялся — 15,13%
Предыдущий сломался – 33,61%
Предыдущий технически устарел – 44,26%
Предыдущий потерялся – 11,48%
Поиск информацииКакими источниками информации Вы пользуетесь, при выборе смартфона?Личный опыт – 36,5%
Обзоры в интернете -30,09%
Консультации торгового персонала – 8,41%
Рекомендации друзей/семьи/знакомых – 22,12%
Реклама —  2,88%
Личный опыт – 43,41%
Обзоры в интернете -12,95%
Консультации торгового персонала – 4,09%
Рекомендации друзей/семьи/знакомых – 31,14%
Реклама – 8,41%
На какую именно рекламу Вы обращаете внимание чаще всего?Интернет – 31,61%
Телевидение – 25,75%
Наружная реклама – 23,44%
Радио – 3,52%
Интернет – 64,36%
Телевидение – 28,72%
Наружная реклама – 6,91%
Оценка альтернативУкажите, пожалуйста, важность факторов, влияющих на выбор смартфонаТехнические характеристики — 4,14
Бренд — 3,42
Новизна модели — 3,54
Цена — 4,44
Внешний вид — 3,50
Качество сборки — 4,31
Технические характеристики — 3,67
Бренд – 4,02
Новизна модели — 3,57
Цена — 4,49
Внешний вид — 3,88
Качество сборки — 4,38
Укажите, пожалуйста, важность технических характеристик, влияющих на выбор смартфонаНаличие модуля wi-fi — 4,81
Емкость аккумулятора — 4,75
Объем встроенной памяти — 4,57
Поддержка сетей 4g — 4,35
Объем оперативной памяти — 4,33
Наличие модуля wi-fi — 4,68
Емкость аккумулятора — 4,67
Быстрая зарядка — 4,48
Разрешение экрана — 4,45
Объем встроенной памяти- 4,45
Какой материал корпуса Вы предпочитаете?Металл – 51,05%
Пластик – 9,28%
Не придаю значения – 39,66%
Металл – 70,25%
Пластик – 3,31%
Не придаю значения – 26,45%
Какую операционную систему Вы предпочитаете?Android – 47,68%
iOS–36,71%
Windows Phone – 2,95%
Не придаю значение –12,24%
Android – 31,82%
iOS – 39,67%
Windows Phone – 2,07%
Не придаю значение – 26,45%
Смартфоны каких цветов Вы предпочитаете?Черный –33,89%
Белый – 20%
Яркие цвета – 12,78%
Металлик – 28,33%
Не придаю значения – 4,44%
Черный – 21,17%
Белый – 3577%
Яркие цвета – 0,73%
Металлик – 41,61%
Не придаю значения – 0,73%
Какую сумму Вы готовы потратить на смартфон?5001 — 10000 – 10,55%
10001-15000 – 15,61%
15001-20000 – 18,14%
2001-30000 – 35,02%
Свыше 30000 – 20,68%
5001 — 10000 – 10,745%
10001-15000 – 4,96%
15001-20000 – 13,64%
2001-30000 – 43,8%
Свыше 30000 – 26,86%
ПокупкаГде Вы приобрели смартфон в последний раз?Фирменный магазин – 13,08%
Магазин цифровой техники –58,23%
Интернет-магазин – 28,69%
Фирменный магазин – 9,5%
Магазин цифровой техники – 25,62%
Интернет-магазин – 64,88%
Укажите степень важности следующих факторов, влияющих на выбор места покупки смартфона.Гарантийное обслуживание — 4,66
Уровень цен — 4,62
Уровень обслуживания — 4,30
Простота обмена и возврата товара — 4,25
Наличие скидок — 4,03
Уровень цен — 4,73
Уровень обслуживания — 4,53
Гарантийное обслуживание — 4,50
Разнообразие ассортимента — 4,15
Промо-акции — 4,00
Какие характеристики консультантов в большей степени важны для  вас при покупке смартфона?Знание информации о продукте — 4,50
Вежливость — 4,39
Грамотность персонала — 4,33
Доброжелательность — 4,87
Грамотность персонала — 4,61
Индивидуальный подход -4,35
Что может повлиять на Ваше решение в момент покупки?Бонусы / скидки – 28,93%
Консультации продавца – 54,55%
Ничего –16,53%
Бонусы / скидки – 58,21%
Консультации продавца – 36,57%
Ничего – 5,22%
Послепокупочные процессыПо шкале от 0 до 10 оцените, насколько вероятно, что Вы порекомендуете смартфон, которым пользуетесь в настоящее время, своим друзьям и знакомым?Критики – 24,05%
Нейтралы – 19,83%
Промоутеры – 56,12%
Критики – 23,97%
Нейтралы – 9,5%
Промоутеры – 66,53%

 

Таким образом, можно сделать следующие выводы:

  1. Наиболее часто при выборе смартфона российские потребители руководствуются личным опытом и обзорами техники в интернете, а китайские – личным опытом и рекомендациями знакомых/друзей/семьи.
  2. Наиболее популярным местом покупки для китайских респондентов является интернет-магазин, для российских респондентов – магазин цифровой техники.
  3. Наиболее сильно на российских потребителей в момент покупки влияет консультации продавца, а для китайских потребителей наиболее важным фактором являются скидки/бонусы.
  4. Для российских потребителей наиболее важной характеристикой при выборе смартфона являются технические характеристики, а для китайских – цена. Таким образом, гипотезы 2 и 3 не подтвердились.
  5. Китайские потребители наиболее часто приобретают новый смартфон, потому что модель предыдущего устарела, а российские – потому что предыдущий сломался.
  6. Большинство китайских респондентов приобрело смартфон, которым пользуются в настоящий момент, от 0 до 6 месяцев назад, в то время как большинство российских – от 1 года до 2, что говорит о более долгом сроке использования смартфона среди российских респондентов.
  7. Наиболее важным фактором при выборе места покупки смартфона для российских потребителей является гарантийное обслуживание, а уровень цен –для китайских потребителей.

На основе проведенного исследования можно проследить процесс принятия решений российскими и китайскими потребителями на рынке смартфонов. Схема процесса принятия решения о покупке представлена на рисунке 2.

 

Процесс принятия решения о покупке российскими и китайскими потребителями на рынке смартфонов

Рисунок 2 – Процесс принятия решения о покупке российскими и китайскими потребителями на рынке смартфонов

 

По итогам проведенного исследования нами обнаружены интересные детали в моделях поведения российских и китайских потребителях. Выдвинутые нами гипотезы на начальном этапе, а именно о том, что Н1: факторы, влияющие на российских и китайских потребителей при выборе смартфонов, не одинаковы; Н2: цена является доминирующим фактором при выборе смартфона для российских потребителей; Н3:бренд является доминирующим фактором при выборе смартфона для китайских респондентов; Н4: китайские потребители меняют смартфоны примерно один раз в год; Н5: российские потребители меняют смартфоны реже раза в год, подтвердились частично. В ходе исследования подтвердились гипотезы Н1, Н4 и Н5.

 

Заключение

В рамках данной статьи был проведен анализ особенностей поведения российских и китайских потребителей на рынке смартфонов. На начальном этапе был разработан методический подход к исследованию особенностей поведения российских и китайских потребителей. Предложенный методический подход отличается от уже существующих тем, что позволяет оценить модели поведения потребителей в разрезе процесса принятия решения о покупке. Достоинством эмпирического исследования является большая география опроса – Россия и Китай, а также зафиксированные разрывы в особенностях принятия решения о покупке. Полученные результаты являются отличной базой для принятия управленческих решений для компаний ритейлеров на данном рынке.


Библиографический список

  1. Алешина, И.В. Поведение потребителей: учебник / И.В. Алешина. – М.: Экономистъ, 2006. – 525 с.
  2. Блэкуэлл, Р. Поведение потребителей. 10-е изд. / Р.Д. Блэкуэлл, Дж. Ф. Энджел, П.У. Миниард: пер. с англ. – СПб.: Питер, 2007. – 944 с.
  3. Васильев, Г.А. Поведение потребителей: учебное пособие / Г.А. Васильев, А.Н. Романов. – М.: Вузовский учебник, 2009. – 240 с.
  4. Воронкова, О.В. Основные принципы управления поведением потребителя/ О.В. Воронкова //Наука и бизнес. – 2012. –10.-С. 121-124
  5. Ермаков, Д.Н. Исследование потребителей и потребительское поведение: поколенческий подход / Д.Н. Ермаков, Д.А. Шевченко // Научные труды вольного экономического общества России. – 2013. –4.– С. 256-262
  6. Иванова, Н.А. Особенности потребительского поведения домохозяйств в российской экономике / Н.А. Иванова // Экономика. Социология. Право. – 2016. – С. 110-113.
  7. Исаенко А.В. Исследование факторов, влияющих на поведение потребителей в розничной торговле / А.В. Исаенко, А.И. Хомяченко // Вестник Белгородского университета ко-операции, экономики и права. – 2013. –№12.– С. 91-102
  8. Климова Э.Н. X-PEOPLE: новый тип потребителя или новая ценность / Э.Н. Климова, Т.В. Климова // Креативная экономика. – 2014. –№4.- С. 34-41
  9. Котлер, Ф. Основы маркетинга. 5-е евр. изд. / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг: пер. с англ. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2015. – 751 с.
  10. Лебедева, Н. М. Кросс-культурные особенности отношения российской молодежи к инновациям/ Н.М. Лебедева // Молодые москвичи. Кросс-культурное исследование. – М.: РУДН. – 2008. – С. 9–40.
  11. Сагинова, О.В. Глобализация и кросс-культурный маркетинг/О.В. Сагинова, И.И. Скоробогатых // Известия российского экономического университета им. Г.В. Плеханова. — 2011.—№ 3. —С. 107-118.
  12. Тимохина, Г.С. Кросс-культурные вариации в поведении потребителей: обзорный анализ научных исследований (методологический фокус)/ Г.С. Тимохина, Р. Вагнер, Т. Уркмез // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2016. — №2. — С. 126–143.
  13. Шейпак, С.А. Французская и русская деловые культуры: кросс-культурный диалог [Электронный ресурс] / С.А. Шейпак // СИСП. – 2012. – № 2(10). – Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/frantsuzskaya-i-russkaya-delovye-kultury-kross-kulturnyy-dialog (дата обращения 14.03.2017)
  14. Babutsidze, Z. (2012). How do consumers make choices? a survey of evidence // Journal of Economic Surveys. 2012.Vol. 26 (4). 752-762
  15. Hofstede, G. (1984). Cultures Consequences. Sage Publications. 1984. 328 p.
  16. Howe, Neil; Strauss, William (1991). Generations: The History of America’s Future, 1584 to 2069. New York: William Morrow & Company.
  17. Howe, Neil; Strauss, William (2000). Millennials Rising: The Next Great Generation. Knopf Doubleday Publishing Group.
  18. Rokeach, M. (1973). The Nature of Human Values. Hardcover – August, 1973
  19. Schwarts, S.H. (1995). Identifying Culture Specifics in the Content and Structure of Values / S.H. Schwarts, L. Sagiv //Journal of Cross-Cultural Psychology. 1995.26 (1).
  20. Gartner Says Worldwide Sales of Smartphones Grew 7 Percent in the Fourth Quarter of 2016. [электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.gartner.com/newsroom/id/3609817 (дата обращения 17.02.2017).
  21. Worldwide Smartphone Market Gains Steam in the First Quarter of 2017 with Shipments up 4.3%, According to IDC. [электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prUS42507917