Статистический анализ профиля потребителей интернет-услуг

В настоящее время в информационном пространстве активно используются электронные ресурсы, в частности, услуги сети Интернет. Поведение потребителей таких специфических услуг подчиняется конкретным побудительным мотивам, адаптивно и изменчиво и зависит от социально-экономической ситуации. Тем не менее, потребители услуг интернет обладают и относительно стабильными характеристиками. Аудитория Интернет в России становится разнообразней по возрасту, полу, профессиональной деятельности и месту жительства.

Целью данной работы является построение профиля пользователя услуг Интернет в российском сегменте Сети. Кажущаяся типичность такого пользователя не подтверждается, в том числе статистическими данными, использованными в данной статье.

Информационную базу исследования составили панельные данные по индивидам Российского мониторинга экономического положения и здоровья населения России (РМЭЗ) НИУ-ВШЭ, проводимого Национальным исследовательским университетом – Высшей школой экономики и ЗАО «Демоскоп» при участии Центра народонаселения Университета Северной Каролины в Чапел Хилле и Института социологии РАН. Сайты обследования RLMS-HSE: http://www.hse.ru/rlms, http://www.cpc.unc.edu/projects/rlms) за 2005-2012 годы. Данные являются репрезентативными по всем социально-экономическим характеристикам населения, за исключением поселенческого фактора.

Расчет описательных статистик показывает, что, чуть более 46% респондентов хотя бы один раз использовали Интернет за рассматриваемый период, что практически совпадает с данными Фонда «Общественное мнение» (ФОМ), согласно которым осенью 2011 года месячная аудитория интернет в России составляла 54,5 млн. чел., то есть около 47% всего совершеннолетнего населения страны [4].

Возрастная структура аудитории пользователей за период исследования (рис. 1) показывает сокращение доли молодежи (возрастная категория 16-24 года) и непрерывное увеличение доли категорий 36-45 и 46 лет и выше. В среднем за восемь лет на 6,7% и 11,9% соответственно росло число пользователей в последних двух возрастных категориях. В категории 16-24 года наблюдалось ежегодное снижение темпа роста числа пользователей на 17% в среднем. Но, при этом пользователи категории 16-24 лет не стали меньше выходить в сеть Интернет. В 2012 году порядка 89,5% людей данной категории, хотя бы один раз использовали Интернет за последний год. В категориях 25-35, 36-45 и 46 лет и выше этот показатель составлял соответственно 81,2%, 67% и 38,3%. Рост аудитории интернет-пользователей взрослых групп в первую очередь объясняется переходом молодых  пользователей в следующие старшие возрастные группы. В частности, Интернет стал общедоступным в России в начале столетия. Если первые пользователи имели средний возраст 20 лет, то в настоящий момент им за 30 лет. Средний возраст пользователей сети Интернет по нашим расчетам составляет 33,5 года, что и подтверждает вышесказанное.

По гендерному признаку, российская интернет-аудитория феминизируется (рис. 2). В 2012 году доля женской аудитории на веб-сайтах Рунета составила 55,2% против 44,8% у мужчин. Существуют некоторые преимущественно мужские и преимущественно женские сайты. Например, доля мужчин, посетивших портал Exist.ru, в 2013 году – 83.08%, PopMech.ru – 82,59% и Ohotniki.ru – 80,45%. Доля женщин, посетивших веб-сайт Yves-Rocher.ru – 88,93%,  Alleng.ru – 79,08% и MyPlayCity.ru (77,18%) [7].

За рассматриваемый период российская аудитория интернет-пользователей по уровню образования демонстрировала дифференциацию. В России в начале 2005 года 40,7% всех пользователей сети Интернет составляли индивиды с высшим профессиональным и послевузовским образованием (рис. 3). Всего лишь 1,1% пользователей имели незаконченное среднее образование. Но, за восемь лет число пользователей сети Интернет с таким  уровнем образования увеличилось в 4,4 раза, в то же время, доля  пользователей с высшим профессиональным и послевузовским образованием снизилась до 25,5% (2012 год). Заметное увеличение (в 1,9 раза) произошло в количестве интернет-пользователей с начальным профессиональным образованием. В итоге, за период исследования, 34,4% интернет-пользователей имели высшее профессиональное и послевузовское, 20,4% – среднее профессиональное, 12,3% – начальное профессиональное, 30,8% – среднее и 2,1 – незаконченное среднее образования. Отметим что, из 100 индивидов с незаконченным средним образованием, 28,5 хотя бы один раз пользовались сетью Интернет, то же верно для 62 индивидов со средним образованием, 53 с начальным профессиональным и 65 индивидов со средним профессиональным образованием. В итоге, за рассматриваемый период, почти 90% обладателей дипломов высшего профессионального и послевузовского образования являются пользователями глобальной паутины.

Рис. 1. Распределение пользователей Интернет по возрастным категориям, %

Рис. 2. Распределение пользователей по полу, %

Рис. 3. Распределение интернет-пользователей по уровню образования, %

По профессиональной принадлежности: большинство пользователей составляют квалифицированные специалисты − 26,9%, технические специалисты – 23%, неквалифицированная рабочая сила – 11,6%, работники сферы услуг – 11,2%. Анализ динамики пользователей по профессиональной принадлежности показывает, что в нашей выборке доля работников сферы услуг возросла в 2,2 раза, доли операторов машины и оборудования и работников без квалификации в 2,5 раз и доля ремесленников в 1,5 раз. Заметим, что при этом доля законодателей, менеджеров и чиновников снизилась на 50%, доля специалистов на 41% и доля технических специалистов на 30% (рис. 4).

Рис. 4. Распределение пользователей Интернет по профессиональной принадлежности, %

Рис. 5. Распределение пользователей по супружескому статусу, %

Рис. 6. Распределение пользователей по статусу занятости на рынке труда, %

В среднем, за рассматриваемый период доля пользователей, состоящих в браке, составляет  55,2%. Индивидов,  занятых на рынке труда, — 61,78% (рис. 5 и 6). Доли женатых и занятых пользователей постепенно и устойчиво росли с 2005 по 2012 годы.

В период с 2005 по 2012 годы самое большое количество пользователей интернет проживало в областных центрах 47%, городах 30,3 % и 16,5% в селах. Доля сельских пользователей стремительно увеличивается (рис. 7) в последнее время особенно за счет развития и распространения  интернет на мобильных устройствах.

Рис. 7. Доля пользователей Интернет среди жителей различных населенных пунктов РФ (%)

В рассматриваемом временном периоде (2005-2012 годы), существенно возросло количество пользователей, выходящих в Интернет с домашнего компьютера. Для сравнения, согласно данным аналитической компании TNS (на начало 2012 года) возможность выходить в Интернет из дома есть у 92% жителей городов с населением свыше ста тысяч человек, причем более 70% из них пользуются широкополосным (высокоскоростным) доступом. Существенно сократилось число пользователей в интернет-кафе, несколько снизилось использование Интернет на работе (рис. 8 по данным РМЭЗ НИУ ВШЭ).

Динамика изменения целей использования Интернет представлена на рис. 9. Основные цели использования Интернет – общение с другими людьми (77,1% пользователей), для получения справочной информации (75,5%), развлечения (74,3%). Покупки в Интернет совершали лишь 24,6% пользователей, причем доля таких пользователей еще в 2005 году была 12,5%. Сократилась доля, использующих Сеть с целью обучения (с 37,8% в 2005 до 14,6% в 2012 году).

Рис. 8. Распределение пользователей интернет по месту использования, %

Более чем в 2 раза возросло количество пользователей, которые посредством сети общаются друг с другом. Также увеличилось количество индивидов, которые получают в Сети новостную информацию. В целом заметен структурный сдвиг в направлении использования Интернет для общения и развлечения (рис. 9).

Социальные сети завоевали 80% аудитории. В зависимости от региона пользователи тратят на социальные сети от 30 до 41%  всего времени, проведенного в Интернет. При этом больше времени в социальных сетях проводят жители городов с численностью населения менее 100 тыс. человек [6].

Согласно международным исследованиям Россия заняла первое место по показателю продолжительности времени, проведенному в соцсетях, так сообщил в октябре 2013 года генеральный директор ВЦИОМ Валерий Федоров [4].
По данным TNS Web Index за март 2013, в топ-5 самых популярных ресурсов Интернет в России по показателю среднесуточной аудитории вошли Яндекс (35 проектов, аудитория 30,7 млн. чел.), Mail.ru (31 проект, аудитории 28 млн. чел.), Vk.com (аудитория 27,9 млн. чел.), Odnoklassniki.ru (19 млн. чел) и Google (ru+com, 13,6 млн. чел.) [2]. Но лидерство по затрачиваемому времени держат Vkontakte.ru (43 минуты в сутки), Odnoklassniki.ru (26 минут), Mail.ru (16 мин.). Для сравнения, сервисы Яндекса, имея суточную аудиторию в 16,6 млн. пользователей, получают в среднем 9 минут присутствия.

Рис. 9. Цель использования интернет, % положительно ответивших для каждой категории

Самая многочисленная аудитория Интернет состоит из пользователей, ищущих информацию, читающих новости онлайн и т.п. – 35%, потребители различного контента на втором месте – 21%, общение в соцсетях – 13%. Взрослые женщины (25 и старше) познают мир через Интернет активнее, чем другие. Взрослые мужчины чаще обращаются к деловым практикам. Остальные типы поведения в сети более свойственны молодежи (молодым мужчинам в большей степени, чем женщинам). Любопытно, что среди  пользователей, общающихся в сети, находится больше девушек, тогда как молодые мужчины активнее потребляют контент.

Анализ аудитории Рунета по способу доступа в Интернет показывает, что самые активные пользователи – россияне 12-20 лет выходят в Сеть  с помощью мобильных устройств. Причем, чем старше респондент, тем меньше он пользуется заложенными в аппарат техническими и коммуникационными возможностями – граждане старше 35 лет, например, редко используют более 2-3 функций своих телефонов. Молодые люди активно используют мобильные устройства для указанных выше целей: играют в игры, загружают контент, просматривают видео, общаются в мессенджерах и т.п. Пользователи мобильного Интернета выбирают социальные сети и поиск. Распространение мобильного Интернета в небольшие населенные пункты является драйвером увеличения охвата сети в России в последние годы. Аудитория мобильного Интернета заметно моложе общей аудитории всего Рунета, она больше настроена на общение и развлечения, нежели серьезное использование Сети.

По данным Фонда «Общественное мнение», ключевые показатели использования Интернет на мобильных устройствах составляли [3]:

• 26% россиян (22 млн. человек) хотя бы раз пользовались Интернет в мобильном устройстве;
• суточная аудитория мобильного Интернет – 8% россиян старше 12 лет;
• основная аудитория Интернет на мобильных устройствах в России –  пользователи до 24 лет;
• в селах доля пользователей мобильного Интернет на 75% выше, чем использующих проводной широкополосный доступ;
• 9% мобильных устройств онлайн в Российской Федерации сложнее смартфона;
• пользователи мобильного Интернет в среднем в 2-3 раза активнее используют возможности телефона, чем их владельцы в целом;
• пользователи мобильного Интернет активнее, чем интернет-аудитория в целом, пользуются интернет мессенджерами (22% против 18%);
• 50% населения Российской Федерации имеют и стационарный, и мобильный телефон, 34% – только мобильный.

Одним из ключевых особенностей российской интернет аудитории является ее рост за счет старшего поколения. Аудитория старше 50 лет не только увеличивается количественно, но и открывает для себя новые виды сетевой активности. По оценкам Online Monitor указанная возрастная аудитория характеризуется следующими показателями:

• аудитория Рунета старше 50 лет составила 6,5 миллионов человек;
• 23% пользователей старше 50 лет выкачивают ежемесячно менее 1Гб трафика, 38% – не более 10 Гб;
• 56% пользователей старше 50 лет тратят на интернет от 300 до 600 рублей ежемесячно;
• 17% граждан старше 50 пользуются мобильным интернет (usb-модемами с sim-картой);
• 85% опрошенных старшего возраста пользуются электронной почтой, поиском информации через поисковые системы – 81%;
• пользователи старше 50 лет на 30% больше чем молодые интересуются политическими новостями и вполовину больше – новостями культуры [9].

В итоге, типичный российский интернет пользователь по нашим данным – женщина в возрасте до 35 лет, занятая на рынке труда и состоящая в браке, с высшим образованием, живет в городе с населением свыше 100 тысяч человек и использует интернет дома и на работе. В основном она использует интернет для поиска информации, общения с людьми (особенно через социальные сети) и развлечения. Покупки через сеть интернет она совершает не так часто, но данная тенденция быстро меняется.

Полученные выводы могут быть использованы как коммерческими организациями для продвижения и продажи своих товаров и услуг, так и государственными, региональными и муниципальными органами управления для достижения целевых программ («Е-государство», «Информационное общество») и эффективного взаимодействия с населением.