Управление репутацией

Содержание скрыть
1 Управление репутацией
2 Тактики, используемые фирмами по управлению репутацией
3 Репутационный капитал
4 Рекомендуемая литература
5 Статьи в журнале по теме Управление репутацией

Управление репутацией

Управление репутацией, первоначально термин по связям с общественностью, относится к влиянию, контролю, укреплению или сокрытию репутации человека или группы.

Рост Интернета и социальных сетей привел к росту компаний по управлению репутацией, при этом результаты поиска стали основной частью репутации клиента. Управление репутацией в Интернете, иногда сокращенно ORM, фокусируется на управлении результатами поиска продуктов и услуг. Этические серые зоны включают сайты для удаления уколов, сайты отзывов клиентов с астротурфингом, цензуру жалоб и использование тактики поисковой оптимизации для влияния на результаты.

Эта область связей с общественностью получила широкое развитие, с ростом Интернета и социальных сетей появлением компаний по управлению репутацией. Общий взгляд на поисковую выдачу стал неотъемлемой частью того, что определяет «репутацию», и управление репутацией теперь существует в двух сферах: онлайн- и офлайн-управление репутацией.

 

Управление репутацией в автономном режиме формирует общественное восприятие указанной организации за пределами цифровой сферы, используя выбранные, четко определенные элементы управления и меры для достижения желаемого результата, идеально представляя то, что заинтересованные стороны думают и чувствуют об этой организации. Наиболее популярные средства управления репутацией в автономном режиме включают социальную ответственность, видимость в СМИ, пресс-релизы в печатных СМИ и спонсорство среди связанных инструментов.

Управление репутацией — это маркетинговый метод, используемый для восстановления утраченной репутации компаниями, которые ее потеряли, или для создания новой.

Тактики, используемые фирмами по управлению репутацией

Организации пытаются управлять своей репутацией на веб-сайтах, которые посещают многие люди. Некоторые из тактик, используемых фирмами по управлению репутацией, включают:

  • Изменение способа отображения результатов поиска в поисковой системе, такой как официальные документы, и отображение в приоритете положительных отзывов клиентов, чтобы вытеснить негативный контент;
  • Публикация оригинальных, позитивных веб-сайтов и профилей в социальных сетях с целью превзойти отрицательные результаты поиска;
  • Отправка онлайн-пресс-релизов на авторитетные веб-сайты с целью продвижения присутствия бренда и подавления негативного контента;
  • Подача юридических запросов на удаление, если они были или притворяются, что были оклеветаны;
  • Получение упоминаний о компании или отдельном лице на сторонних сайтах, которые имеют высокий рейтинг в поисковых системах;
  • Создание фальшивых, положительных отзывов о человеке или бизнесе для противодействия негативным;
  • Использование спам-ботов и атак типа «отказ в обслуживании» для полного вытеснения сайтов с вредоносным контентом из Интернета;
  • Астротурфинг сторонних веб-сайтов путем создания анонимных учетных записей, которые создают положительные отзывы или набрасываются на отрицательные;
  • Активно предлагая бесплатные продукты известным рецензентам;
  • Упреждающее реагирование на общественную критику, связанную с недавними изменениями;
  • Удаление или подавление изображений, которые смущают или нарушают авторские права;
  • Запрет на любые комментарии%
  • Др.

Репутационный капитал

Репутационный капитал — это количественная мера репутационной ценности какой-либо организации в каком-либо контексте — сообществе или рынке.

В мире Web 2.0 все более ценными становятся попытки измерить эффект сотрудничества и вклада в сообщество.  Репутационный капитал часто рассматривается как форма неденежного вознаграждения за их усилия и, как правило, вызывает уважение в сообществе или на рынке, где генерируется капитал.

Для бизнеса репутационный капитал – это сумма стоимости всех корпоративных нематериальных активов, к которым относятся: бизнес-процессы, патенты, товарные знаки; репутация в области этики и добросовестности; качество, безопасность, устойчивость, защищенность и отказоустойчивость.

Репутационный капитал — это корпоративный актив, которым можно управлять, накапливать и обменивать на доверие, легитимизацию позиции власти и общественного признания, премиальную цену на предлагаемые товары и услуги, более сильную готовность акционеров удерживать акции во время кризиса или более сильную готовность инвестировать в акции компании.

Рекомендуемая литература

  1. Репутация организации как ключевой драйвер капитализации в условиях цифровизации (на примере автомобильной промышленности)

Статьи в журнале по теме Управление репутацией

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Корзина для покупок
Прокрутить вверх