Поведение потребителей в Интернете

Содержание скрыть
1 Поведение потребителей в Интернете
1.1 Различные типы поведения в Интернете
2 Типология поведения потребителей в Интернете
3 Влияние Интернета на процесс покупки
4 Рекомендуемая литература
5 Статьи в журнале по теме Поведение потребителей в Интернете

Поведение потребителей в Интернете

Традиционные модели потребительского поведения были разработаны такими учеными, как Фишбейн и Айзен и Говард и Шет в 1960-х и 70-х годах. Совсем недавно Шунь и Юньцзе утверждали, что поведение потребителей в Интернете отличается от поведения в автономном режиме и, как следствие, требует новых теорий или моделей. После COVID-19 поведение потребителей в Интернете кажется более важным, потому что с начала COVID-19 количество людей, совершающих покупки в Интернете, стало примерно на 31% больше: 43% всех респондентов по сравнению с 12% респондентов до COVID-19.

Исследования выявили два типа потребительской ценности при покупке:

  • ценность продукта,
  • покупательскую ценность.

Стоимость продукта, вероятно, будет одинаковой как для онлайн, так и для офлайн-покупателей. Тем не менее, опыт покупок будет существенно отличаться для онлайн-покупателей. В среде офлайн-покупок потребители получают удовлетворение от того, что находятся в среде физического магазина или в розничном ландшафте (гедонистические мотивы). В случае онлайн-покупок покупатели получают удовлетворение от своей способности перемещаться по веб-сайту и удобства онлайн-поиска, который позволяет им сравнивать цены и «ходить по магазинам» с минимальными временными затратами. Таким образом, онлайн-потребитель мотивирован более утилитарными факторами.

modeli povedeniya potrebiteley v internet

Различные типы поведения в Интернете

Потребители могут использовать онлайн-платформы на различных этапах принятия решения о покупке. Некоторые потребители используют онлайн-источники просто для получения информации о планируемых покупках. Другие используют онлайн-платформы для совершения фактической покупки. В других ситуациях потребители могут также использовать онлайн-платформы для участия в поведении после покупки, например, оставаться на связи с брендом, присоединяясь к сообществу бренда. Или они могут стать защитником бренда, разместив обзор продукта в Интернете или предоставив рекомендации бренда через социальные сети. Некоторые провайдеры электронной коммерции столкнулись с проблемой в привлечении потребителей, которые ищут информацию в Интернете, но по-прежнему предпочитают обращаться к розничным торговцам для покупки. Чтобы понять потребности и привычки этих и других видов онлайн-покупателей, интернет-маркетологи сегментировали потребителей на различные виды поведения в Интернете в соответствии с их поведенческими характеристиками в Интернете. Льюис и Льюис (1997) определили пять сегментов рынка, основанных на том, как потребители используют Интернет в процессе принятия решения о покупке:

  • «Направленные искатели информации» — это пользователи, которые в первую очередь ищут информацию о продукте или услуге в Интернете, но нет никакой гарантии, что они могут быть преобразованы в онлайн-покупателей.
  • «Ненаправленные искатели информации» — это новички в продукте или услуге. Они с большей вероятностью будут взаимодействовать с онлайн-подсказками и переходить на веб-страницы, связанные с рекламой.
  • «Направленные покупатели» имеют предопределенное мышление и хотят приобрести определенный продукт или услугу в Интернете.
  • «Охотники за скидками» — это чувствительные к цене пользователи, которым нравится открывать для себя товары во время рекламных акций. Для этих пользователей скидки являются основным фактором конверсии онлайн-продаж.
  • «Искатели развлечений» — это онлайн-потребители, которых привлекает маркетинг, проводимый как развлечение. Интерактивные онлайн-игры могут быть полезны для привлечения такого рода клиентов.

Типология поведения потребителей в Интернете

Венди Мо (2003) утверждает, что в офлайн-среде потребители, совершающие покупки в магазинах, могут быть легко классифицированы опытными сотрудниками отдела продаж, только наблюдая за их покупательским поведением. Такая классификация может не появиться в Интернете, но Мо и Фейдер утверждали, что можно предсказать практические действия по покупке, серфингу и поиску в Интернете, исследуя шаблоны кликов и повторение посещения в онлайн-поведении. Кроме того, в докладе E-consultancy о «сравнительном анализе пользовательского опыта» были выделены три вида потребительского поведения в Интернете в качестве ценной классификации для исследования дизайна веб-страниц в целях более эффективного обслуживания различных видов потребительского поведения. Три категории: «следопыты», «охотники» и «исследователи»:

  • «Трекеры» — это онлайн-потребители, которые ищут именно тот продукт, который они обязательно хотят купить. Они используют Интернет для получения информации о его цене, способах доставки, послепродажном обслуживании и так далее. После того, как они нашли правильную информацию, не требуется особых усилий, чтобы позволить им вести бизнес.
  • «Охотники» просто знают категории товара, который им нужен, например, роман для досуга. Однако они еще не приняли конкретного решения о том, чей роман покупать. Они используют Интернет, чтобы найти список продуктов нужных им категорий для сравнения. Такой онлайн-потребитель нуждается в совете и помощи в ведении своего бизнеса.
  • «Исследователи» даже не думают о категориях продуктов. На самом деле, они просто хотят купить что-то в Интернете. Существует большая неопределенность этого типа онлайн-потребителей.

Влияние Интернета на процесс покупки

Этап Процесс покупки 1. Не в курсе 2. Осознание потребности в продукте; Разработка технического задания 3. Поиск поставщика 4. Оценка и выбор 5. Покупка 6. Оценка после покупки и обратная связь
СвязьЦели Повысить осведомленность Особенности положения,Выгода и бренд Лидогенерация(из круга  клиентов) Помощь в покупкерешение Облегчить покупку Поддержка использования иСохранение бизнеса
Интернет-маркетингМетоды Баннерная реклама,Пиар, ссылки Содержание веб-сайта(плюс поддержка поиска) Поисковые системы,Промежуточные Содержание веб-сайта Содержание веб-сайта Персонализированный контент веб-сайта и взаимодействие

Как видно из предыдущей таблицы, первая строка показывает процесс покупки потребителем нового продукта, в то время как вторая и третья строки иллюстрируют положительное влияние, которое Интернет может оказать на процесс покупки, создавая эффективные коммуникации с онлайн-потребителями.

Рекомендуемая литература

  1. Википедия.
  2. Данн, С. и Данн, С., Электронный маркетинг: теория и применение Лондон, Palgrave-Macmillan, 2011, стр. 144-45
  3. Мо, В. (2003). «Покупка, поиск или просмотр: различие между онлайн-покупателями с помощью навигационного потока кликов в магазине». Журнал потребительской психологии. 13 (1): 29–39. DOI:10.1207/S15327663JCP13-1&2_03.
  4. Мо, В.; Фейдер,. (2004). «Фиксация развивающегося поведения посещений в данных о посещениях». Журнал интерактивного маркетинга. 18 (1): 5–19. CiteSeerX 10.1.1.37.5128. DOI:10.1002/dir.10074. S2CID 2776467.
  5. Чаффи, Д. (2006). Интернет-маркетинг (3-е изд.. изд.). Харлоу: Файнэншл Таймс Прентис Холл. С. 109. ISBN 978-1405871815.

Статьи в журнале по теме Поведение потребителей в Интернете

Посмотреть еще в категории: Управление маркетингом

  • Управление отзывами
  • Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
  • Управление привлечением клиентов
  • Удержание клиентов
  • Управление присутствием в Интернете
  • Целевая аудитория
  • Стратегический маркетинг
  • Бренд-менеджмент
  • Глоссарий по управлению маркетингом
  • Управление репутацией
  • Цепочка создания стоимости
  • Управление продажами
  • Событийный маркетинг
  • Цифровой маркетинг

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Корзина для покупок
Прокрутить вверх