Управление рабочим процессом
Управление рабочим процессом
Рабочий процесс состоит из организованного и повторяемого шаблона действий, обеспечиваемого систематической организацией ресурсов в процессы, которые преобразуют материалы, предоставляют услуги или обрабатывают информацию. Его можно изобразить как последовательность операций, работу человека или группы, работу организации персонала или один или несколько простых или сложных механизмов.
Компоненты рабочего процесса
Рабочий процесс обычно может быть описан с использованием формальных или неформальных методов блок-схемы, показывающих направленные потоки между этапами обработки. Отдельные этапы обработки или компоненты рабочего процесса могут быть определены тремя параметрами:
- Описание входных данных: информация, материалы и энергия, необходимые для выполнения шага.
- Правила преобразования: алгоритмы, которые могут выполняться людьми или машинами, или и тем, и другим.
- Описание выходных данных: информация, материалы и энергия, полученные на этапе и предоставленные в качестве входных данных для последующих этапов.
Компоненты могут быть соединены вместе только в том случае, если выход одного предыдущего (набора) компонента (компонентов) равен обязательным входным требованиям следующего компонента (компонентов).
Управление рабочими процессами — это выполнение задач, связанных с потоком информации по цепочке создания стоимости.
Рабочим процессом можно управлять в рамках одной организации, где отдельные роли распределяются между отдельными ресурсами, а также в нескольких организациях или распределенных местах, где необходимо уделять внимание взаимодействию между действиями, расположенными на организационных или географических границах. Передача информации от одной организации к другой является критически важным вопросом в этом межорганизационном контексте и повышает важность задач, которые они описывают как «проверка» и «анализ использования данных».
Элементы управления рабочим процессом
Управление рабочим процессом включает следующие элементы:
- Организация процессов: Процесс является более общим понятием, чем рабочий процесс, и может применяться, например, к физическим или биологическим процессам, тогда как рабочий процесс обычно представляет собой процесс или набор процессов, описанных в контексте работы, таких как все процессы, происходящие в механическом цехе.
- Планирование и составление графиков: План — это описание логически необходимого, частично упорядоченного набора действий, необходимых для достижения определенной цели при определенных начальных условиях. План, дополненный графиком и расчетами распределения ресурсов, полностью определяет конкретный случай систематической обработки для достижения цели. Рабочий процесс можно рассматривать как часто оптимальную или почти оптимальную реализацию механизмов, необходимых для многократного выполнения одного и того же плана.
- Управление потоком: Это концепция управления, применяемая к рабочим процессам, чтобы отличаться от статического управления буферами материала или заказов, чтобы означать более динамичное управление скоростью потока и объемами потока в движении и в процессе. Такая ориентация на динамические аспекты является базовой основой для подготовки к более продвинутым системам управления рабочими цехами, таким как «точно в срок» или «точно в последовательности».
- Обеспечение видимость в пути: Эта концепция мониторинга применяется как к транспортируемым материалам, так и к незавершенным или незавершенным работам, т. е. рабочим процессам.
Теории улучшения рабочего процесса
Было предложено и реализовано несколько теорий улучшения рабочего процесса на современном рабочем месте. К ним относятся:
- Шесть сигм;
- Всеобщее управление качеством;
- Реинжиниринг бизнес-процессов;
- Бережливые системы;
- Теория ограничений.
Подробнее о теориях улучшения рабочего процесса можно прочитать здесь:
Оценка ресурсов, как физических, так и человеческих, имеет важное значение для оценки точек передачи и потенциала для создания более плавных переходов между задачами.
Системы управления рабочими процессами
Система управления рабочими процессами (WfMS) — это программная система для настройки, выполнения и мониторинга определенной последовательности процессов и задач с широкими целями повышения производительности, снижения затрат, повышения гибкости и улучшения обмена информацией внутри организации.
Эти системы могут быть ориентированы на процессы или данные, и они могут представлять рабочий процесс в виде графических карт. Система управления рабочими процессами может также включать в себя расширяемый интерфейс, так что внешние программные приложения могут быть интегрированы и обеспечивать поддержку рабочих процессов в больших областях, которые обеспечивают более быстрое время отклика и повышенную производительность.
Существует множество программных систем для поддержки рабочих процессов в определенных областях. Такие системы управляют такими задачами, как автоматическая маршрутизация, частично автоматизированная обработка и интеграция между различными функциональными программными приложениями и аппаратными системами, которые вносят свой вклад в процесс создания добавленной стоимости, лежащий в основе рабочего процесса. Есть также поставщики программного обеспечения, использующие технологическую службу обмена сообщениями, основанную на трех элементах:
- Стандартные объекты;
- Объекты рабочего процесса;
- Рабочий процесс.
Отдельные вопросы управления рабочим процессом
Рекомендуемая литература
- Курчин, В.; Ганем, М.; Го, Ю. (2010). «Разработка и внедрение инструмента анализа рабочего процесса» (PDF). Философские труды Королевского общества А: математические, физические и инженерные науки. 368 (1926): 4193–208. Бибкод:2010RSPTA.368.4193C. DOI:10.1098/RSTA.2010.0157. PMID 20679131. S2CID 7997426.
- Чиркин Артем Михайлович, Ковальчук С.В. (2014). «На пути к лучшей оценке времени выполнения рабочего процесса». IERI Procedia. 10: 216–223. DOI:10.1016/j.ieri.2014.09.080.
- Эльмагармид, А.; Ди, В. (2012). «Глава 1: Управление рабочими процессами: современное состояние и состояние продуктов». В Догаке, А.; Калиниченко, Л.; Озсу, Т.; Шет, А. (ред.). Системы управления рабочими процессами и функциональная совместимость. Springer Science & Business Media. С. 1–17. ISBN 9783642589089.
Статьи в журнале по теме Управление рабочим процессом
Посмотреть еще в категории: Управление процессами
- Управление требованиями
- Управление активами
- Управление программами
- Управление эффективностью
- Управление безопасностью
- Управление маркетингом
- Управление финансами
- Управление персоналом
- Управление рисками
- Управление производством
- Управление отношениями
- Управление качеством
- Стратегическое управление
- Управление коммуникациями
- Юридическое управление
- Управление перевозками
- Управление закупками (поставкам)