Совершенствование управления качеством в организации на основе проектного подхода

Кирсанова Мария Ивановна

Совершенствование управления качеством в организации на основе проектного подхода

• Специальность 5.2.3 – Региональная и отраслевая экономика (стандартизация и управление качеством продукции)
• Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук
• Год защиты: 2022
• Работа выполнена в федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего образования «Санкт-Петербургский государственный экономический университет»

Актуальность темы исследования. Управление качеством в организации, направленное на сбалансированное удовлетворение требований заинтересованных сторон, является значимым фактором для прогрессивного и устойчивого развития общества. Важность улучшения уровня качества жизни человека подчеркнута в основных направлениях развития РФ как ключевой стратегический ориентир. В связи с этим главной целью деятельности организаций становится производство продукции и услуг надлежащего уровня качества. Однако сегодня, в условиях политической и экономической нестабильности, снижения реальных доходов населения, нарушения партнерских взаимосвязей и импортных поставок усилилась необходимость совершенствования управления качеством деятельности организаций с учетом экономико-финансовых и риск — ориентированных критериев проектного подхода, то есть научно обоснованного управления качеством организаций на базе проектов, которое позволит повысить качество деятельности организаций для соответствия требованиям заинтересованных сторон.

Актуальность развития проектного механизма управления качеством деятельности организаций определяется внешними и внутренними факторами, формирующими необходимость проектного подхода, направленного на результат, а также эффективности достижения высокого уровня качества. Поэтому в практической деятельности по управлению качеством важно внедрять проектный подход, позволяющий использовать все его методы и инструменты для результативности и эффективности проектов в области качества.

Управление качеством в организации на основе проектного подхода повышает способность организации достигать результат деятельности в соответствии с требованиями заинтересованных сторон при условии эффективного использования инвестиций в проекты качества с наименьшим риском.

Таким образом, преимущества проектного подхода обуславливают необходимость совершенствования управления качеством в организации на базе реализации, оценки и анализа проектов в области качества, формирования оптимального портфеля проектов в области качества, что обеспечит высокое качество деятельности организации.

Степень разработанности научной проблемы. Вопросам теории управления качеством на основе проектного подхода посвящены работы российских и зарубежных исследователей. Среди работ, в области совершенствования управления качеством можно выделить труды таких отечественных и зарубежных ученых: М.С. Бабарина, Н.Ш. Ватолкиной, Е.А. Горбашко, Э. Деминга, Д.С. Демиденко, Дж. Джурана, Т.И. Зворыкиной, Н.В. Злобиной, Дж. Кампанеллы, Ф.Б. Кросби, С.Н. Кузьминой, Т.И. Леоновой, Т.Р. Мкртчян, В.В. Окрепилова, Т.А. Салимовой, В.П. Семенова, Л.Е. Скрипко, Г. Тагути, А. Фейгенбаума.

Теоретические аспекты проектного подхода рассмотрены в работах А.В. Алешина, В.М. Аньшина, К.А. Багратиони, А.И. Балашова, С.А. Бородулиной, К.Ф. Грея, М.А. Дреминой, В. Ильина, Г. Керцнера, Э.У. Ларсона, В.И. Либерзона, И.И. Мазура, А. Маршалла, Н.Г. Ольдерогге, Р. Оуэна, М.Н. Поддубной, Д. Рикардо, Е.М. Роговой, А.И. Саблиной, К.А. Сен-Симона, А.Н. Соломахина, Э.В. Строиловой, М.В. Тихоновой, К. Хелдмана, А.В. Цветкова, Н.М. Цыцаровой, В.Д. Шапиро, Н.А. Щербининой и других.

Проекты в области качества и их эффективность освещаются в трудах таких ученых как: В.Н. Бобков, В.С. Бурылов, В.Н. Войтоловский, Г.П. Воронин, Л.И. Говорина, А.В. Гличев, Е.А. Горбашко, Т.В. Грехова, Ю.В. Губарь, Д.С. Демиденко, М.А. Дремина, Ю.Р. Еналеева, В. Ильин, И.И. Исаев, Р.С. Каплан, Л.В. Макарова, В.В. Окрепилов, И.И. Осмола, Л.Е. Скрипко, М.Н. Поддубная Р.В. Тарасов и другие.

Теоретические основы управления рисками получили широкое отражение в работах зарубежных и отечественных исследователей и представлены в трудах ученых, таких как: М.Е. Адамова, В.А. Акимов, И.Т. Балабанов, К.В. Балдин, Д.Ю. Бусалов, А. Завьялов, Е.В. Кудряшова, Т.И. Леонова, Ф.Х. Найт, О.Ю. Орлова, О.А. Суйкова, И.И. Хан, Н.Ю. Четыркина, Д.Ю. Чумак и другие.

Значительный вклад в разработки по оценке проектов внесли: Л.И. Ванчухина, Л.В. Виноградов, И.А. Крайнов, М.Ю. Минаев, Э.Э.О. Мамедов, А.А. Орехов, Д.В. Реут, А.И. Саблина, Т.В. Сухадолец, Н.В. Ходусов, А.Е. Циркунов, Н.О. Юшин и другие.

Анализ работ отечественных и зарубежных авторов показал большое количество разработок в области финансового анализа и проектного управления, в том числе разработок по оценке эффективности и рисков проектов. Вместе с тем недостаточно осмыслены теоретическо-методологические и методические аспекты управления качеством на основе проектного подхода по направлениям развития Всеобщего управления качеством.

Важность применения проектного подхода в управлении качеством организации, а также наличие областей для более углубленного изучения проблем эффективности и результативности проектного подхода при реализации проектов в области качества обусловили выбор направления исследования и темы, формулировки цели и задач, а также предмет и объект диссертации.

Цель диссертационного исследования состоит в формировании теоретических положений по совершенствованию управления качеством в организации на основе проектного подхода, построении моделей оценки эффективности и рисков проектов в области качества, разработке методических рекомендаций для обоснования проектов в области качества.

Поставленная цель определила последовательность следующих задач.

1. Установить взаимосвязь основных понятий проектного менеджмента и управления качеством; построить проектную модель управления качеством; привести классификацию проектов в области качества (ПОК) по направлениям развития Всеобщего управления качеством; определить основные особенности ПОК и обосновать характер изменений функции спроса под влиянием фактора качества.
2. Разработать классификацию эффектов ПОК; определить условия для достижения наилучшего уровня показателей экономической эффективности проектов обеспечения качества для деятельности предприятия.
3. Представить классификацию рисков ПОК; разработать алгоритм выявления наиболее значимых рисков проектов; определить состав возможностей и угроз для ПОК.
4. Разработать комплексную оценку проекта в области качества на основе многомерного подхода.
5. Разработать методический подход по формированию локальных проектов обеспечения качества внутри глобальных проектов, представить модели оптимизации параметров проекта обеспечения качества.

Объектом исследования выступают организации, осуществляющие управление качеством на основе проектного подхода, в том числе строительные организации.

Предметом диссертационного исследования являются механизмы, модели и инструменты формирования результативных и эффективных проектов в области качества для совершенствования управления качества в организации.

Теоретической основой диссертационной работы выступают труды отечественных и зарубежных авторов в области экономики и управления качеством, Всеобщего управления качеством (TQM), экономики организации и проектного менеджмента, инвестиционного анализа, а также базы стандартов в области управления качеством и проектного менеджмента.

Методологической основой диссертации выступает применение научных методов общего характера, таких как методы систематизации и классификации, методы моделирования и оптимизации, методы экспертных оценок, методы квалиметрии, а также финансово -экономические методы, методы макро — экономического анализа спроса и предложения, инвестиционного проектирования, инвестиционного анализа и другие.

Представленные гипотезы формировались и проверялись на основе вышеуказанных методов, с использованием как условных, так и реальных исходных данных, результаты интерпретированы в рамках поставленных задач исследования.

Информационной базой диссертационного исследования являются официальные международные и отечественные сайты; нормативные документы РФ в области управления качеством и проектного менеджмента; международные и отечественные стандарты в области управления качеством, в частности, стандарты ИСО серии 9000, в области проектного менеджмента и управления рисками, в частности, свод стандартов и руководств РМВОК, а также материалы по проектам, собранным автором в организациях.

Обоснованность результатов работы обеспечивается опорой на базовые положения стандартов в области управления качеством и проектного менеджмента, общепризнанные фундаментальные труды зарубежных и отечественных ученых, посвященные управлению и экономике качества, проектному менеджменту, риск — менеджменту, квалиметрии и векторным оценкам.

Достоверность результатов диссертационного исследования обуславливается публикациями и апробацией автором основных результатов исследования в рецензируемых научных изданиях, рекомендуемых ВАК, а также грамотным применением методов и моделей оптимизации, интерпретации полученных результатов в рамках целей и поставленных задач.

Диссертация соответствует паспорту научной специальности -Специальность 5.2.3 Региональная и отраслевая экономика (стандартизация и управление качеством продукции), в том числе: п.п. 12.8 Резервы и механизмы повышения качества продукции; п.п. 12.10 Организационно — экономические аспекты совершенствования инструментария обеспечения качества продукции.

Научная новизна результатов диссертационной работы заключается в формировании проектных моделей совершенствования управления качеством организации на основе экономических, риск — ориентированных и комплексных оценок проектов в области качества, а также в разработке методических рекомендаций по обеспечению качества в организации.

К основным результатам, определяющим новизну диссертационного исследования, можно отнести следующие положения, полученные лично соискателем.

1. Установлена взаимосвязь основных понятий проектного менеджмента и управления качеством в части применяемых принципов и методов; построена проектная модель управления качеством, показывающая механизм совершенствования управления качеством на основе реализации проектов в области качества (ПОК); приведена классификация ПОК по направлениям развития Всеобщего управления качеством, а именно: менеджмента качества, стандартизации и метрологии, обучения и инноваций в области качества, устойчивого развития; обоснован характер изменения функции спроса под влиянием фактора качества, формирующий особенности эффективности и результативности ПОК.
2. Разработана классификация эффектов ПОК, включающая три уровня эффектов, а именно: первичных эффектов, вторичных финансовых и нефинансовых эффектов и комплексного эффекта, на основе которого производится оценка эффективности проектов в области качества; определены условия для достижения наилучшего уровня показателей экономической эффективности проектов обеспечения качества для деятельности предприятия, позволяющие определить оптимальные величины необходимых инвестиций и эффектов обеспечения качества.
3. Обоснована уточненная классификация рисков проектов ПОК с позиции рисков — целей проекта на основе дерева целей проекта и рисков факторов для благоприятных и неблагоприятных рисков; разработан алгоритм выявления наиболее значимых рисков проектов через первичное выявление наиболее вариабельных целей и последующим выявлении наиболее значимых факторов риска, влияющих на эти цели; предложен состав возможностей и угроз для проектов в области качества на современном этапе развития экономики.
4. Разработан показатель комплексной оценки проекта в области качества на основе многомерного подхода, включающий установленный состава финансовых и нефинансовых показателей ПОК, формирование вида квалиметрической модели, составление вербальных шкал оценки показателей; продемонстрирован расчет, позволяющий выбрать приоритетный проект из альтернативных вариантов.
5. Представлен методический подход по формированию локальных проектов обеспечения качества внутри глобального проекта на основе модели затрат на качество, содержащей рычаг управления, связанный с влиянием инвестиций в обеспечение качества на снижение потерь; разработаны модели оптимизации параметров проектов (с изменением сроков реализации и без изменения сроков реализации глобального проекта), позволяющие находить оптимальный объем инвестиций, дающий наибольшую эффективность локальных проектов обеспечения качества, даны рекомендации для формирования проектов обеспечения качества при строительстве жилых комплексов.

Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в развитии теории управления качества на основе проектного подхода, формировании проектной модели управления качеством; развитии методов оценки проектов в области качества и формировании экономических, риск-ориентированных и комплексных оценок ПОК.

Практическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что результаты и методические рекомендации, сформулированные автором по оценке ПОК и по формированию локальных проектов обеспечения качества внутри глобального проекта, могут быть применены на практике при реализации проектов в секторах экономики и, в частности, в строительных проектах.